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12329公积金热线提供自助语音服务和人工咨询服务。自助语音服务通过语音播报提供住房公积相关政策和办事指南的自助查询服务，24小时在线。人工咨询服务由专业客服人员一对一提供住房公积金缴存、提取、贷款业务办理条件、要件、流程等方面的咨询，可受理职工各类投诉、建议等事项，并将对投诉事项处理情况进行回访。人工咨询服务时间为上午9：00-12:00，下午13:00-17:00。
“12329”服务热线的开通也标志着原株洲住房公积金服务热线“28685587”正式结束历史使命。“28685587”服务热线运行三年来，为缴存职工提供咨询服务近5万次。新开通的“12329”服务热线除继承了原“28685587”的全部功能外，还进一步丰富了服务品种，职工可同时查询全省不同市、州的政策规定；采用了全省统一的热线服务标准，引入服务评价系统，将给缴存单位和职工带来更加全面、专业、高效的服务体验。
来源：红网
作者：黄山 蔡欧亚 若叶
编辑：王津
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