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新邵信用联社金三角营业部的大堂经理连忙向值班主任反映情况。值班主任通过系统查询，确认了该笔吞卡记录，并取出了银行卡。但孙先生身边只带有自己的身份证，并无其夫人的任何证件。根据银行内部规章制度，以及对持卡人负责的原则，孙先生无法单独取回吞卡，也无法继续办理理财业务。看到在一旁急得满头大汗，声音颤抖的孙先生，值班经理连忙安慰他说："请您别着急，我们会想办法帮您解决的"，并及时向网点主任汇报相关情况。网点主任考虑到孙先生的特殊情况，决定特事特办，立即启动应急预案：通过电话联系孙夫人本人，与她核实卡片和证件信息。经电话核实，孙夫人提供的信息与银行系统内的信息一致，证实了孙先生所言。值班经理立即填制应急预案审批表，通过上级授权审批，为孙先生办理了紧急取卡手续，并指导他在自助终端上顺利办理了理财续购手续。孙先生如释重负，满面笑容地离开了该网点。
来源：红网
作者：彭志杰 钟鹏
编辑：王津
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