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去年来，双清区政府加大投入力度加强政务大厅硬件建设，结合区劳动保障大厅建设，将政务大厅重新装修，并更新办公桌椅、购置电脑、打印机等现代化办公设备。目前，政务大厅共有人社局、卫生局、计生局、残联、农林局等9个部门设置17个窗口。区政务中心按照“规范、高效、廉洁、便民”原则，致力提高办事效率和便民服务水平，狠抓机关效能建设，不断创新办事机制，逐步形成区、乡、村三级联动的政务服务局面。2014年，共办理全程代办5件，为企业提供政务咨询300余件，接受群众各类咨询500余次，受理市民有效诉求事项1560件，办结1420件，办结率91.02％，市民满意率达92.95％。
为优化服务流程，拓展服务领域，区政务中心坚持制度建设、队伍建设双管齐下，定期组织办事人员进行业务学习，在窗口工作人员中评比服务明星，在窗口中评红旗窗口，共评比表彰红旗窗口6个，服务明星10名，充分调动了窗口工作人员的工作积极性。同时，切实提高乡镇办政务服务水平，通过整合资源，办点示范，大力推进村（社区）政务服务工作，建立村（社区）综合服务平台，受理、代办相关文件，并做好相关记录。本着“群众利益无小事”的原则，公开服务电话及热线联络员的电话，确保群众办事不落空；建立完整的登记、呈批、反馈、归档等承办工作程序，对承办工作进行规范化管理；建立承办人制度，确定专人专线专工单办理制度；对于上级领导批示的投诉件，列入重点督办，做好办理进度和结果的及时反馈。在此基础上，联合区优化办和区信息中心对各乡镇办网上电子政务工作进行督查和通报，全面推动网上电子政务开展，努力做到事事有答复，事事不出村（社区），让群众在家门口就能办理好相关事项。
来源：红网
作者： 张雪珊 李伟军
编辑：王津
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