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张家界市公安局110指挥中心荣获市级“青年文明号”荣誉称号
110报警服务台，二十四小时不间断运行，接受来自全市各地的报警、求助
除了接处警，110指挥中心民警还要通过全市社会治安监控系统掌握实时治安动态
红网张家界站2月28日讯（通讯员 邓敏 孟祥攀 周华）日前，张家界市公安局110指挥中心被张家界市青年职工工作委员会授予2015年“青年文明号”荣誉称号。忠诚履职 创造公安工作新成绩
张家界作为国内外知名旅游城市，平安满意是旅游的基石。市公安局110指挥中心敢想苦干、艰苦奋斗，长期以来始终奋战在平安满意的主战场，并取的了突出贡献，被誉为张家界公安的“娘子军”。该中心现有民警5人，接警员、监控员18人，年龄均在35岁以下，且全部为女性。单位担负永定、武陵源辖区接处警指挥调度、受理群众投诉、综合信息处理等工作任务，24小时随时应对各类突发事件和群众求助，近三年来，指挥中心共接到各类报警电话共计873765起。面对高强度的工作，指挥中心全体人员充分发挥团队协作精神，忘我工作，敬业爱岗，无私奉献，在打击违法犯罪和服务人民群众的工作中取得了突出成绩，收到了良好的社会效益。2013年被张家界市公安局荣记集体嘉奖一次。指挥中心主任钟青被团省委授予“2013年度全省十大岗位能手”称号，2014年被评为全省公安机关核心密码工作先进个人及全市维稳先进个人；指挥长李一正和接警员覃玲曾分别获得2008年和2009年“全省优秀接警员”称号；指挥中心2位民警荣立三等功，3名指挥长先后4次获得嘉奖。
规范管理 实现接报警工作零失误、零投诉
指挥中心始终坚持标准化、程序化、制度化的管理理念，建立健全各项工作程序和内部规章制度，严格贯彻执行。根据《警务工作文明用语、服务忌语》，统一规范工作用语。结合湖南省公安厅出台的《湖南省公安机关110接处警工作细则的通知》等规章制度，进一步明确110报警、求助、投诉的受理范围，明确各类警情的处置方法和工作程序。严格管理、严格考核，进一步细化工作程序，规范接处警行为，做到快速应答、文明礼貌、准确判断、正确指令，全面发挥好综合指挥调度职能。指挥中心对每一起110警情，都能及时准确的将派警指令下达给各出处警单位，并坚持对每一起110警情进行电话回访，实现了全年110接报警工作零失误、群众零投诉。
统筹调度 推进警务工作实战化
按照市公安局党委部署，指挥中心积极发挥在动态治安环境下应急指挥职能，不断完善集中、统一、高效、权威的接警指挥系统，圆满完成了各项安保活动，及时有效调度处理了一批突发案事件。2013年11月12日永定分局刑侦大队在市公安局指挥中心视频监控的大力协助下，一举破获市城区连续发生的10多起飞车抢夺、抢劫案，抓获犯罪嫌疑人2名。2013年11月22日至23日，在副市长、市公安局长胡志文的一线指挥下，指挥中心有效调度全市各级公安机关、武装部、武警、消防等各部门、各警种500多人快速反应，紧急出动，成功打掉以李某某为首的黑恶势力团伙，抓获团伙成员7人。2014年元宵灯会前来张家界市城区赏灯观会的群众超过30万，安保工作遭遇前所未有的挑战。在党委政府和上级公安机关的统一领导下，市局指挥中心实施“点到点”的一级指挥，实现了“一喊到底”扁平化指挥调度，切实提高了活动现场的掌控能力，最终实现了市公安局党委提出的“七个不发生”目标，确保了元宵灯会安保的万无一失。接处警工作中，指挥中心强力推进扁平化指挥模式，将110处警指令直接下达到派出所、交警中队、警务站，实行扁平化指挥，实现值守工作“纵深到底，一呼全应”，快速反应，迅速启动处置机制，协助局领导有效指挥调度，迅速破获了桑植县“6.29”持枪入室抢劫案，在案发后3小时内2名犯罪嫌疑人被成功抓获。
热情服务 树立真诚为民的良好形象
多年来，指挥中心以创“青年文明号”为切入点，始终把人民群众满意作为最高工作标准，切实维护公安机关和人民警察的形象。近3年来，共受理群众求助一万余起，有效保护了人民群众的生命财产，忠实履行了人民警察的职责。2013年10月5日，湖北女子王某拨打市局指挥中心110报警电话，要求民警帮忙寻找父母，女子称父母9月30日从湖北襄阳出发来张家界游玩，10月2日短信告知抵达张家界后便失去了联络，已经3天了没有父母的任何消息。由于父母均为聋哑人，且母亲身患疾病，百感交集的王某选择了求助张家界警方。知晓这一情况后，指挥中心迅速将王某父母的基本信息和照片群发给景区各派出所全体民警寻人。5日晚上11时45分，武陵源公安分局报告称已成功找到王某父母，指挥中心随即将这一消息告知王某。6日，指挥中心民警再次致电王某确认王某的父母是否安全返回湖北襄阳家中。
作为全市公安机关的大脑，张家界市公安局110指挥中心始终保持二十四小时不间断运行，随时解答人民群众的求助，遇到报警信息立即将指令下达到各部门，处警及时、高效、准确!受到广大人民群众高度称赞。
来源：红网
作者：邓敏 孟祥攀 周华
编辑：邓瑶
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