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教育阳光服务中心是一个综合性便民服务平台，融“办事指引、政策咨询、信访接待”于一身。“区教育局“教育阳光服务中心”成立于去年6月4日。”武陵源区教育局办公室负责人介绍，除教育局设立的“阳光服务中心”外，该区六所乡镇中心学校也相应建立阳光服务点站(点)并于去年9月投入使用，以“促进教育公平和社会和谐、办人民满意教育”为宗旨，以“畅通渠道、提高办事效率”为根本，按照“公开透明、准确及时、便民利民、因地制宜、廉洁高效”的原则，关心教育民生、服务人民群众，畅通了教育部门服务群众的“最后一公里”。
钟高明向笔者介绍，办事指引、政策咨询、信访接待、举报受理、舆情回应、信息公开、决策服务、督查督办等凡是与群众密切相关的服务事项都纳入服务点办理。服务中心设在该校门卫室，在醒目位置公开了服务项目、服务承诺和办理流程、工作人员纪律、工作制度等，让来访群众一目了然。同时公布教育阳光服务点工作人员的手机号码，方便群众与工作人员联系。周一至周五，每个工作日安排一名校班子成员和一名老师负责值日，为前来办事的群众提供办事指引、政策咨询，做好信访接待、受理群众举报等服务。
截止到日前，该校教育阳光服务点接待群众200余人次，当场处理解决120余件实事，并都已给当事人答复，群众诉求100%解决，群众满意率100%。实实在在为老百姓开设排忧解难的'直通车'，赢得老百姓的好口碑。
全区阳光教育服务中心(点)实行责任首问制度，规定岗不离人，全天候服务。每个当班人员在接待来人来访时必须做到“五个一”即：一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一把椅子、一个答复。做好阳光服务台账登记，及时解决群众诉求，能当场解决的问题必须当场解决，不能现场解决的，做好问题交办，并限期给当事人答复。同时，工作人员要通过优质服务，努力站好教育的监督岗，守好政策的咨询台，管好来访的接待站，当好矛盾的缓冲器，掌握好稳定的信息源。
来源：红网
作者：屈泽清
编辑：邓瑶
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