红网湘西站3月9日讯（团结报麻胜林）“自己不识字，年龄又大，外出办事真难，可现在我不再担心了，如果有事要办，只要给民事代办员说一声，自己不用出村，事也会办妥，民事代办制很方便和有利于老百姓，太好啦！”一直愁着自己小孙子户籍落户的难事让村民事代办员帮代办好后，3月3日，花垣县排吾乡龙门村70岁老人石老梅直夸花垣县推行的民事代办制。

　　自去年初以来，花垣县18个乡镇和120多个县直单位纷纷推行“民事代办”制度，把以前的“干部动嘴，群众跑腿”转变成“群众张嘴，干部跑腿”。在村、组分别设立为民服务代办室和代办点；在乡镇、县直设立便民服务大厅，负责受理辖区职责范围内的代理事项；在县设立信访接待办理中心等，主要负责代办乡镇或县直部门群众反映最为棘手的难事，形成了县、镇、村、组“民事代办”四级联动网络。

　　为了确保“民事代办制”规范化、常态化，花垣县各乡镇、县直、村（社区、居委会）结合辖区实际，制定了“民事代办”方案，挑选品德好、素质高、能力强的党员干部为民事代办员，并将他们的姓名、职务以及电话号码等信息制成便民联系卡发放给群众，以方便群众联系求助办事。各级民事代办员对于群众反映的大小事都要遵循“受理不拖、承办快捷，负责到底”的原则，确保件件有回音，事事有结果。

　　“民事代办”制度推行以来，花垣县干部作风明显好转，想办事、办好事蔚然成风。全县12100多名代办员共为群众代办城乡低保、养老保险、户口办理等各类民生事项6.9万多件，办结率达100%；处理化解矛盾纠纷、信访问题4600余件，接受群众咨询12.6万多人次,为群众直接节约办事开支800多万元。花垣县“民事代办制”成为便民惠民的“绿色通道”，真正构筑了干群的“连心桥”，深受群众的信赖和好评。