微信朋友圈的出现，改变了人们的交流方式，也改变了部分人的消费方式。

　　红网怀化站3月10日讯（怀化日报记者 苏知花）如今，每个人的微信里，都充斥着大量的代购信息。微信代购作为新生事物，相关的监管并不完善。消费者在面对微信消费时要多长个“心眼” 。

　　3 月 6 日，记者在市工商局了解到，我市近期消费维权出现的新热点是微信消费维权。工商部门通过以下的案例分析，提醒消费者微信消费注意事项。

　　案例一：微信红包不翼而飞

　　近日，市工商局 12315 指挥中心接到市民李女士的热线电话，反映她近期因微信抢红包而遭遇信息泄露 , 被骗钱款事件。

　　李女士说： “看到朋友圈都在微信上抢红包，我开玩笑地向老公讨红包，老公很爽快地用手机通过微信给我发红包。由于微信红包的猜金额游戏我没有猜中，红包没有领取成功。网络电商支付平台提示，这笔钱款将在 12 小时内转回老公的账户。可是到了第 2 天，我老公发现这笔钱已经被几个我们不认识的人领取。 ”

　　据悉，当晚 8 点，李女士的老公将微信账户绑定了一张银行卡，他把钱输进微信红包后，生成口令，并告诉李女士这笔钱是在 1000 元至2000 元之间，李女士没有猜中。 “某网络电商第三方支付平台的系统提示，这笔钱将在 12 小时内回到我老公的账户里。我们就没有当回事。 ”

　　接到投诉后，市工商部门联系到了腾讯公司所在地的工商部门，并通过他们联系到微信官方平台客服人员，经调查回复：通过后台信息，跟拿走李女士老公钱的几位微信用户取得联系。他们称，自己是通过一个公众号平台得到这个红包信息的，并成功猜中金额领取红包的。目前，该网络电商已先行赔付了李女士 1980 元。

　　案例二：代购遇上假冒伪劣难维权

　　大家会发现，微信“朋友圈”里悄然出现了不少“生意人” ，不少朋友摇身一变成为了代购达人。原本 分 享 心 情 和 生活的私密空间变成了“ 网上商城” ，满 屏 的 商 品 信 息让“朋友圈” 变了味，也容易发生消费纠纷。近日，消费者欧阳先生在微信“朋友圈”让一位朋友代购了两瓶进口红酒，结果发现是假酒，想维权却遇到了难题。

　　去年12月份，家住城东的欧阳先生在微信上刷新“朋友圈”时，发现一位朋友最近新开了一家代购店，其中销售的进口红酒价格比实体店的便宜近一半。其中一款法国Beaujolais 年份红酒，售价仅为 980元，更是让他心动不已。很快，欧阳先生便联系了这位朋友，购买了两瓶，并通过银行转账完成付款。

　　让欧阳先生没想到的是，最近他拿出代购的红酒招待朋友，喝了以后就感觉不对劲。低价淘来的红酒，难道是假货？欧阳先生赶紧查阅微信里的“朋友圈”记录，却再也无法打开那位朋友的代购店了，于是欧阳先生拨打了工商部门的维权电话 12315 投诉。

　　但是，当工商执法人员要求欧阳先生提供付款的银行转账凭证时，他才发现凭证被自己不小心弄丢了。由于无法确定被投诉对象，工商部门无法处理，欧阳先生只得自认倒霉。

　　市工商局 12315 指挥中心负责人介绍，如果消费者是通过微信认证的公众账号购买的商品，微信平台是应当保障消费者权益的。但是，如果是通过私人微信账号进行的交易，消费者权益可能很难得到保障。

　　微信是一种虚拟网络社交方式，好友一般是通过微信号、QQ 号、手机号等形式添加，一般情况下无法确定真实身份，私人营销账号也很难找到，给微信营销监管带来很大难度。一旦微信 “朋友圈” 的商品交易，出现商品质量问题或拒绝履约等消费纠纷，除非销售者明示固定经营场所，否则消费维权将出现无源追溯的困局，工商等监管部门往往无法介入处理。

　　从目前情况看，通过微信平台设置私人代购账号主要有两种形式：一种是借微信平台进行商品或店铺的推广，但最终的交易行为，还是发生在淘宝等传统网络购物平台上。一旦购物不满意，按照《网络交易管理办法》的相关规定，消费者同样享受“7 日内无理由退货”的“后悔权” 。另一种情况就是通过私下里微信聊天完成的交易，对方又没有实体的店铺，就只能被看做是双方个人达成的交易，无法通过《消费者权益保护法》维权。此时，消费者如果要维权，只能通过民事诉讼的办法来解决。而在民事诉讼中，消费者同样要提供充分的证据。现实情况是，有些消费者甚至连微信好友叫什么、住在哪个城市都不知道，维权的难度可想而知。

　　工商部门提醒：微信代购需谨慎，切勿直接汇款购买

　　微信代购因门槛低、投入成本少、传播快等特点，吸引越来越多的商家加入。然而消费者面对良莠不齐的商品信息，往往真假难辨易上当受骗。市工商部门近日发布消费警示，提醒消费者谨慎选择微信代购，切勿直接汇款购买。

　　一是微信代购人员大多未办理工商营业执照、无固定经营场所，很难认定代购人就是经营者；加之微信目前尚未实行实名制，账号多是以个人名义注册，客观存在造假的可能。

　　二是一旦出现消费纠纷，因买卖双方属于私下交易，被视为普通民事纠纷的可能性更大，难以适用新《消费者权益保护法》 “七日无理由退货”等规定，甚至难以找到经营者本人，消费者维权无从谈起。

　　三是消费者在购买的过程中，微信代购经营者大多都要求消费者先行通过转账、汇款的方式交纳部分定金甚至全额付款，这种交易方式极易出现收款不发货、实物与宣传不符的情况。

　　工商部门提醒，消费者在微信上购物，要仔细甄别，付款时应避免以直接汇款的方式购买，尽量采取当面交易的方式。若当面交易的条件不允许，消费者应坚持通过淘宝等第三方网络购物平台进行付款，并保留聊天记录以及银行的转账凭证，从而为日后维护自己的合法权益留存证据。