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自12365热线开通以来，湖南出入境检验检疫局已累计接听电话4900余个。其中咨询电话主要集中于进口食品方面，投诉举报电话则集中于进口汽车产品质量纠纷。
湖南省出入境检验检疫局相关负责人介绍说，为保护消费者权益，该局有针对性地加强了对进口汽车的后续监管。
去年7月，消费者彭某拨打热线“12365”投诉，称销售商对其购买的某款进口车故障维修不及时，未履行“三包责任规定”的义务。
接到投诉后，湖南出入境检验检疫局实地调查，发现该客户所购进口车辆存在风口电机间歇性故障，导致封口电机一直处于热风状态，需要更换风口总成。然而，当彭某赴店维修时，该店并无配件，对何时修好也无承诺，并且没有给彭某按“三包责任规定”提供交通补偿。在湖南出入境检验检疫局工作人员协调下，消费者与售后服务人员最后就等候维修的补偿条款达成一致，彭某得到了满意的补偿。
该负责人介绍，去年湖南共完成进口汽车登检换证4.3万辆，同比增长18.6%，其中发现不合格数量55辆，对不合格情况，均要求整改到位。加强对辖区内进口缺陷汽车产品召回的监管，并进行整改跟踪，2014年，辖区内进口缺陷汽车应召回1920辆，实际已召回1255辆，占应召回车辆总数的65.4%。此外，还对辖区内进口汽车销售商履行“三包”责任情况实施监管，对存在的问题严格整改。
来源：红网
作者：刘容 林俊
编辑：李艳华
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