(邓先生购买的抽油烟机前端钢化玻璃屏自行炸裂)

　　红网长沙3月12日讯（时刻新闻记者 吴思静）网店自行解约退出天猫后，对买家所承诺的服务，天猫是否有义务继续履行呢？遇到这类维权问题，消费者该何去何从？
　　
　　近日，记者接到消费者邓先生投诉称，2012年8月在天猫购买到一款抽油烟机和煤气灶，商家承诺三年内非人为损害整机可保修，邓先生当时认为是天猫，并且网店还在天猫平台内链接了正规的营业执照，邓先生便购买了该产品。2014年12月1日，抽油烟机前端钢化玻璃屏自行炸裂。由于烟机价格昂贵，邓先生从当年的天猫交易记录中找到卖家，说明情况后，卖家不予受理，理由是购买时间过长。邓先生不能接受，分别向该网店的实体店所在的工商部门和该款产品的生产厂家所在地的质量监督部门投诉，两执法部门均书面回复所投诉的网店和生产厂家在当地并不存在。当邓先生再次联系卖家时，却再也无法联系上了，店铺页面也变成了无法显示的状态。
　　
　　邓先生于是以商家提供的售后信息不真实为由向天猫平台进行投诉，请求天猫平台给予消费者先行赔偿或维修，然后由天猫平台向网店进行追偿。天猫网站以超过公司规定的15天网络维权退款和90天的电话维权期限为由，拒绝了邓先生请求。3月4日，记者联系了天猫客服，客服称两个工作日后回复记者，但没了音讯。直至发稿前，天猫也没有将邓先生的要求妥善处理。
　　
　　根据网络交易管理办法第二十八条内容显示，第三方交易平台经营者应当建立消费纠纷和解和消费维权自律制度。消费者在平台内购买商品或者接受服务，发生消费纠纷或者其合法权益受到损害时，消费者要求平台调解的，平台应当调解；消费者通过其他渠道维权的，平台应当向消费者提供经营者的真实的网站登记信息，积极协助消费者维护自身合法权益。