(消费投诉十大热点饼状图)

　　红网长沙3月12日讯（见习记者 郑涛）3月12日，记者从长沙市工商行政管理局获悉，2014年长沙市工商各级12315机构共受理消费投诉、举报、咨询158702件，比去年同期增加72944件，同比增长85.51%。为消费者挽回经济损失4538.89万元，同比上升175.78%。
　　
　　由于2014年长沙市12315指挥调度系统升级和新的《消费者权益保护法》实施，从2014年3月份开始，长沙市工商各级12315受理量猛增，全年月均13225件，雨花分局、芙蓉分局、天心分局的投诉、举报受理量居前三位。
　　
　　根据长沙市工商局提供的数据，记者整理出了长沙市2014年消费投诉十大热点，其中家用电子电器居首位，其次分别为食品、交通工具、互联网服务、电信服务、房屋、服装鞋帽、家居用品、餐饮和住宿服务、装修建材。
　　　　
　　家用电子电器。全年受理家用电子电器类投诉共2332件，其中移动电话、计算机的投诉尤为突出，其次为家用电器中的电视机、洗衣机、冰箱、空调以及热水器。移动电话的投诉问题主要集中表现在：商家出售翻新机或水货机，手机自动开关机、黑屏，屏幕失灵，商家未事先告知说明手机的使用限制或版本。计算机主要问题表现在商家谎称高配置误导消费者，出售翻新机等。家用电器主要问题为：商家不能按时及时送货、安装，拒绝退换货，售后维修不及时，售后服务态度差，夸大故障，维修后不能保证正常使用期、不履行国家规定的“三包”进行退换货等。
　　
　　食品。全年受理食品投诉1479件，主要反映在食品失效、变质、有异物，食用后出现身体不适或食品包装的标签不符标准、三无产品和假冒食品等方面。
　　
　　交通工具。全年受理交通工具投诉814件，大部分为家用小汽车，问题集中反映在以下几个方面：一是汽车本身质量问题，如发动机、变速器等主要零件故障、转向系统或制动系统失效、燃油漏油等。二是销售过程中，商家不予履行合同义务，如交付的订金拒绝退还，不能如期、按照约定的颜色、款式交车，不能如期交付合格证，办理贷款手续费用高，加价提车或赠品无三包等。三是售后服务问题，如售后拒绝检测、维修，擅自增加维修项目，维修费用偏高且不透明，维修时间长且返厂维修率高等问题。
　　
　　互联网服务。全年受理互联网服务投诉627件，反映的问题主要有维修不及时，套餐使用时间与合同约定不一，实际网速达不到约定的速度，网络信号不稳定等。
　　
　　电信服务。全年受理电信服务投诉624件，主要问题表现在三个方面：一是计费问题，如乱扣、错扣、计费不合理、不透明。二是商家承诺的充话费赠送的礼品不能兑现。三是某些网络信号不好，通话效果差。
　　
　　房屋。全年受理房屋投诉595件，投诉主要集中在定金纠纷、合同违约、霸王条款、房屋质量、虚假宣传等问题。如开发商承诺的学位房、周边配套设施以及使用建材无法兑现，不能按照合同约定如期交房，入住需先交付物业管理费，房屋开裂、渗水；物业停车规划、收费不合理，维修不及时等。
　　
　　服装鞋帽。全年受理服装鞋帽投诉593件，反映的主要问题是服装出现掉色、褪色严重以及起球、开裂，鞋类出现断底、断面、脱胶、掉跟等的现象，售后拒绝维修或不履行国家规定的“三包”责任等。
　　
　　家居用品。全年受理家居用品投诉540件，投诉对象主要为床上用品、家具和厨房用品。床上用品如床垫有很大气味，家具颜色或材质不符、以次充好，橱柜、灶具安装不到位，售后拒绝维修或维修不及时等。
　　
　　餐饮和住宿服务。全年受理餐饮和住宿投诉379件，餐饮主要反映在未明码标价、虚假宣传如积赞未享优惠活动、优惠券不能使用、菜品掺杂、参假、数量不足，因服务不当致消费者人身、财产损害等；住宿方面集中表现在房费或清洁费计费不合理、利用节假日临时加价、未明码标价、宣传与实际房型不符等。
　　
　　装修建材。全年受理装修建材投诉311件，反映的主要问题有数量不足、货不对板、假冒伪劣产品、颜色、型号不符、以次充好，售后服务不到位、安装不合格导致的后续问题等。
　　
　　长沙市工商行政管理局有关专家分析指出，从以上热点涉及的商品和服务的类别看，主要有以下几个特点：一是新消法赋予新权利，消费者权益获得更多保障。相比去年，今年的投诉量显著增加，同比增长了86.76％；二是商品质量问题依旧突出，家用电子电器、食品蝉联热点前两名；三是服务领域互联网服务、电信服务消费纠纷多，应当受到全社会更多关注。