□ 晚报记者协调，店家坚持按五折折旧，消费者无法接受

　　□ 工商局提醒：要保留票据等维权凭证，及时通过电话、网络等途径反映

　　红网湘潭站3月12日讯（湘潭晚报记者 廖艳霞 见习记者 章晓月）新买的衣服刚洗一次，就因里子掉色将外面的粉色染成了淡黑色。市民刘女士多次找到商家，但店员却以各种理由拒不退款，老板还称“有些衣服只能穿一次。”

　　无奈之下，刘女士拨通了湘潭晚报新闻热线58266666。3月11日，本报记者和刘女士一起来到市工商局12315热线办公室投诉。目前，岳塘工商分局东方红工商所已展开调解。

　　消费者

　　新衣服洗一次就掉色

　　刘女士依稀记得，2月初那几天特别冷，她特意带上热水袋上下班。哪知在上班路上，热水袋爆裂，将衣服全部打湿，幸亏人没有受伤。为了不耽误工作，她来到单位附近的一家商店，买了一件粉色大衣和一条黑色打底裤。

　　“当时我看衣服上没有标牌，顺口问店员是否可以机洗，对方确认后就付款了。”衣服式样还不错，刘女士穿着它，大家都说好。她打算穿着回老家过年，便在年前单独放入洗衣机内洗了一次。

　　18日，刘女士将晒干的衣服拿起来一看，才发现颜色不对劲：粉色染成了淡黑色，连自己新买的打底衣也遭了殃。当天她要赶回老家，又刚好遇上春节放假，她只得暂且将衣服搁在一边。

　　店老板

　　有些衣服只能穿一次

　　2月27日，新年上班几天后，刘女士便到店内反映情况。虽然她并未保留票据，店员还是承认衣服是在他们店内购买的，但认为“是刘女士将其它掉色衣服混合机洗，才出了问题。”

　　这让刘女士有些气愤，“假如是我自己的问题，我肯定不会过来多说半句。”刘女士希望对方拿出处理方案，但对方提出让她将衣服带过来看看再协商。

　　几天后，刘女士将衣服带入店内，另一名店员强调这是刘女士过错所致，并电话告知了老板。“有些衣服只能穿一次！”刘女士清楚听到扩音器中店老板的回复，更加气不打一处来，但店方始终要求刘女士自行将衣服干洗试试。

　　经协调

　　双方仍未能达成一致

　　11日上午，我们与刘女士一起来到了市工商局12315热线办公室。工作人员称，如果刘女士购买时衣服上没有标牌，那可能是“三无”产品，但很难取证。刘女士没有保留发票等凭据，也没有在事发后及时向他们投诉，这都给维权带来了不便。但他们已将投诉转到岳塘工商分局，分局会尽快调解。

　　当天下午3点，刘女士接到岳塘工商分局东方红工商所的电话后，我们和她来到了工商所。一位相关负责人说，他们已于当天上午11点到店内调查情况，对方表示愿意和刘女士当面协调，可以将衣服修复或者折旧处理。

　　下午4点，我们和刘女士来到店内后，店内员工表示，只能按五折折旧，即退150元现金给刘女士，或者等店老板回来再商量。

　　“钱是小事，但对方退150元显然没有诚意。”刘女士说，这件新衣将她价值159元的新蕾丝打底衣毁掉不算，她跑路打的费用也不计较，300元的衣服至少要退回230元。

　　我们在现场劝双方各退一步，但店方坚持只肯退150元，否则等店老板回来再协商，事情暂未达成一致。

　　工商局

　　注意合格证，维权要及时

　　事情虽小，但刘女士维权却不易。市工商局12315热线中心提醒消费者，购买衣服时，一定要注意衣服上是否有合格证，且要注意合格证上的信息，比如，生产厂家、衣服种类、洗涤说明等。

　　同时，工作人员希望消费者多了解消费和维权相关知识，一定要保留票据等维权凭证。此外，消费者一旦发现问题，要第一时间通过电话、网络等途径，向工商部门反映维权，超过一定期限将不属他们的处理范围。