时刻新闻
2014年，湖南省工商系统各级12315机构共受理消费者投诉举报咨询268547件，其中投诉39429件，举报9323件，咨询219795件。投诉举报咨询总量与去年同期相比增长73711件，增长率为37.83%。其中投诉增长28.1%，举报增长50.44%，咨询增长39.25%。
2013年湖南14个市州12315机构受理消费者投诉、举报、咨询受理量相差很大，长沙市12315机构受理量占全省总量的55.45%。从投诉的消费类型上看，受理消费者投诉商品类前三位为日用百货、食品、家用电器，服务类前三名为电信服务、互联网服务、居民服务。
从2000年我省第一个12315消费者投诉举报电话开通至今，湖南消费者投诉量略有起伏，2014年为历年来投诉量最高。
【2014年湖南省消费维权典型案例】
1.汽车质量纠纷案
2014年6月，湖南省消费者委员会接到苏女士投诉，称其在长沙市某4S店购买了一辆价值40多万元的高档小轿车，行驶3000多公里后，出现车身抖动等问题。该4S店检测后未找到原因，问题仍然存在。苏女士多次要求该4S店换车或退车，未果。经省消委多次调解，双方达成协议：该4S店为苏女士更换一辆同型号同价值的新车。
2.热水器漏水致损案
2013年12月23日，陈先生在长沙市某电器超市购买了一台价值2599元的某品牌热水器。2014年2月14日，热水器水管结冰爆裂，导致陈先生的房屋、地板、电器遭受损失近8万元。陈先生要求该电器超市更换同品牌新热水器，并赔偿经济损失。协商未果后，陈先生向长沙市天心区消委投诉。经天心区消委多次调解，双方达成协议：免费更换并安装同品牌新热水器；补偿投诉方经济损失4万元。
3.个人信息泄露赔偿案
2014年5月12日，郭女士到株洲市工商局12315指挥中心投诉，4月10日她在中国联通株洲分公司以换购形式购买了一台苹果5S手机，并在该营业厅进行软件升级。由于该营业厅工作人员的失误，致使个人信息数据泄露。郭女士向该公司索赔，多次协商未果。经株洲市工商局调解，该公司同意赔偿郭女士误工费、交通费、精神损失费等8000元。
4.手机质量纠纷案
2013年12月,胡先生在湘潭市某手机店购买了一台价值5300元的某品牌手机。2014年2月,手机出现自动关机等故障。胡先生找到该手机指定的售后服务中心维修。该售后服务中心告知胡先生没有质量问题，只要卸载360手机卫士，进行软件升级。4月17日，故障再次发生，再次送修后问题如故。胡先生找到商家,要求换货。该手机店以售后服务中心只登记了软件升级，未进行维修为由拒绝。胡先生向湘潭市雨湖区消委投诉。经雨湖区消委多次调解，商家同意免费更换同型号同规格的某品牌手机。
5.烟花爆竹伤人案
2013年8月24日，衡阳市永和乡村民邓先生为父庆生，在距离自家房屋20米处燃放烟花时被炸伤右眼。邓先生的家人根据烟花上标示的厂名厂址，找到该烟花的生产厂家要求赔偿。并于同年8月27日，向衡山县工商局萱洲工商所投诉。历时7个月，经工作人员多次调解，2014年4月双方达成调解协议：该烟花生产厂家支付邓先生医药费、误工费和精神损失费等57000元。
6.虚假打折欺骗案
“6折优惠”，临澧县某服装超市打折广告格外醒目。龚女士在该店购买了一件标价为3588元，六折后2152.8元的皮衣，回家后发现标签有诈，实际原价仅为2138元。龚女士到该超市要求退货并赔偿损失，该超市以工作人员标错了价格，打折商品概不退货为由予以拒绝。龚女士向临澧县工商局投诉。经临澧县工商局调解，该超市同意按原价2138元6折后的价格收取货款1292元，退还多收货款861元，并赔偿多收取的货款861元和租车费200元。同时，临澧县工商局对该超市欺诈消费者的违法行为进行了查处。
7.过期饲料纠纷案
2014年1月2日，南县明山头镇某消费者投诉，称其喂养的鸭子因饲料过期导致死亡,损失达12000元。南县工商局接诉后，立即派工作人员进行调查，事件原因确为饲料过期。经南县工商局多次调解，双方达成协议：经销商赔付消费者4600元；已死亡的鸭子在畜牧部门的监督下进行无公害处理；未死亡的鸭子在7天内由经销商负责后续治疗；消费者库存价值2400元的饲料由经销商原价收回。
8.未成年人消费纠纷案
2014年1月26日，何女士发现自己钱包里少了4800元钱，得知是被儿子拿走买了一台苹果手机。何女士要求该手机经销商给予退货。经销商表示手机质量没有问题，且小孩个子高大，看不出是未成年人，不能退货。多次协商无果后，何女士向资兴市工商局投诉。14岁小孩属于限制民事行为能力人，经销商应当依法退货。经资兴市工商局调解，双方达成协议：该手机经销商同意退货，退还何女士货款4500元。
9.商品房面积纠纷案
2011年5月25日，投诉人在永州市某房地产公司道县分公司购买了一套41.14平方米的商铺，房款总价92.3289万元，首付46.3289万元。2013年6月，投诉人拿到的房产证显示房产面积为36.68平方米，比购买面积少了5个平方米，按合同应当多退少补。投诉人在多次与开发商协商未果后，向道县工商局投诉。经道县工商局调解，2014年5月双方达成协议:被诉方退还投诉方4.46平方米的房款100094.04元。
10.网购受骗案
2014年3月10日，杨女士在淘宝网看中一件350元的衣服，店家要求杨女士用手机支付。店家加了杨女士的QQ号，给她发来一个二维码，要求杨女士扫描二维码后支付。杨女士按照店家告知的流程，支付了350元。店家说没有收到钱，要求重新支付。杨女士又按店主的提示，再次完成支付，但发现网页上没有杨女士的订单。杨女士在与店家协商未果后，向娄底市工商局12315指挥中心投诉。娄底市工商局调查发现，店家在一家网络公司预先购买了充值服务，通过二维码图案，把付款单转嫁给了杨女士。经娄底市工商局调解，淘宝网提供了店家的真实名称、地址和联系方式，并帮助杨女士了讨回被骗的700元。
来源：红网
作者：张蓉蓉
编辑：杨洁
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