时刻新闻
（建行长沙芙蓉支行工作人员向市民发放“3.15金融消费者权益日活动”宣传资料。）
（市民向建行工作人员学习金融知识。）
（建行工作人员向市民介绍如何鉴别假币。）
红网长沙3月15日讯（时刻新闻记者 张添 通讯员 熊艳玲）为进一步提升金融消费者的责权意识和风险意识，构建和谐的金融消费环境，3月15日，建设银行湖南省分行在全省500多个营业网点共同开展了“3.15金融消费者权益日”主题宣传活动，同时还在全省14个市州设立集中宣传点，现场发放宣传资料56600余份，发送宣传短信139862条，接受宣传人数达10万余人。建行湖南省分行今年“3.15金融消费者权益日”宣传教育活动以“权利、责任、风险”为主题，着重宣传新《消费者权益保护法》规定的消费者拥有的各项法定权利，告知金融消费者解决金融消费争议的正当渠道和方式。同时，还针对金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任方面等方面进行教育，引导金融消费者合法合理、理性有序维护自身权益。除了网点现场宣传，建行湖南省分行还通过微信银行、企业网站、网点视频与电子广告屏、网点LED宣传屏滚动播出活动的宣传资料。
建行湖南省分行相关领导向时刻新闻记者介绍，“金融消费者权益日”活动仅是建行湖南省分行今年“3.15”期间系列活动之一。为进一步深化消费者权益保护意识，切实做好消费者权益保护工作，与消费者共建和谐共赢的金融消费关系，该行开展了一系列的活动安排和布置。不仅制定并印发了《关于开展2015年“3.15”期间消费者权益保护工作相关活动的通知》，要求全行各分支机构积极组织开展相关活动，并明确活动内容与组织形式。召开了“3.15”消费者权益保护活动的专题会议，明确了活动期间参与部门、机构的分工与职责，组织专项检查，确保具体业务领域全面落实消保要求。加强投诉监督，及时妥善处理消费者投诉，全面梳理了尚未解决的消费者投诉，完善重大投诉问题的预警响应机制，强化首诉责任制。同时普及内部教育，组织全行员工开展消保知识普及网上答题活动，提升合规服务意识和能力。为加强营业机构的服务管理，对网点的营业环境维护、客户问题处理、自助设备运行管理以及突发事件应对等工作进行统一部署和强调，特别加强了大堂服务，减少客户排队等候时间，提升客户服务体验等。
建行湖南省分行高度重视消费者权益保护工作，始终将其作为国有商业银行应尽的社会责任加以落实，并不断取得新的进展。近年来，该行持续完善消费者权益保护工作运行管理机制，建立了检查与工作考核评价制度，广泛开展公众宣传教育的同时，分行内部积极开展期金融消费者权益保护知识的学习与竞赛活动，在2013年省金融协会与监管机构组织的消费者权益保护知识竞赛活动中获得团体第一名，并代表湖南省银行业参加全国比赛取得笔试团体第二名，决赛团体三等奖的好成绩。在具体业务环节全面落实消费者权益保护要求，建立健全多渠道投诉管理体系，持续提升服务质量和消费者服务体验，客户满意度不断提升，业务得到持续健康发展，确保了在当地金融业的市场领先地位。
来源：红网
作者：张添 熊艳玲
编辑：李艳华
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