湖南日报记者 沙兆华

　　2015年1月11日，消费者甘和明在长沙某某汽车4S店看中一款白色大众宝来1.6排量自动挡轿车，价格为12.25万元。因当时无现车，甘和明预交了2000元定金，并与4S店约定2月17日来店提车。

　　2月17日上午，当甘和明满心欢喜怀揣新年前购置新车的愿望来到4S店，却被告知店中唯一的一台白色大众宝来轿车水箱存在质量问题，致4S店无法履约，双方矛盾骤起。随即，甘和明向雨花区桂花坪街道人民调解委员会申请调解。

　　人民调解员彭小燕接到申请后，立即与消费者甘和明一起来到4S店核实情况。店方负责人表示情况属实。

　　彭小燕说，按照《合同法》第六十条规定：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。而4S店未按照约定的时间、地点提供相应质量、外观颜色的商品，属违约行为。

　　随后，甘和明要求4S店退还2000元定金，并给予赔偿2000元。店方负责人表示同意退还定金，但不愿意进行赔偿。彭小燕对照《担保法》第八十九条定金条款，告知4S店：“收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。”4S店不但违反合同约定，同时也违背了《消费者权益保护法》的精神，当商品质量达不到消费者要求的时候，应该及时告知并承担相应的民事责任。消费者在等待中耗费了大量时间、精力，你们是有责任的。消费者提出的要求是符合法律规定的。店方负责人沉默了一阵，然后表示同意退还定金，但赔偿金不超过1000元。

　　彭小燕也向甘和明解释道：“年前是汽车消费的高峰，4S店肯定是调不到车才违约的。他们同意赔偿，只是希望你能适当降低赔偿要求，你考虑一下吧。”经过一阵思考，甘和明同意了调解方案。

　　在高声维护消费者权益的今天，彭小燕表示：找人民调解，也是市民消费维权的好去处。今年以来，雨花区桂花坪街道人民调解委员会就化解消费者权益纠纷近20起。