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去年以来，“12345”热线工作牢固树立“群众利益无小事”的观念，抓热点、解疑点、破难点，真心实意地帮助群众排忧解难。截至2月底，共受理群众来电6227件，办结6072件，职能部门处理5893件，办结率为98%。
政务服务中心按照“公开、便民、廉洁、高效、规范”的原则，认真开展各项工作，去年完成各项税费1.03亿，比上年的7130万增3244万，增长45.5%。其中，房地产税收比上年的2955万增3730万，增长126.2%。
龚卫国要求，政府“12345”热线平台要始终以“百分之百受理、百分之百办理、百分之百反馈”为工作目标，着力完善回访制度、完善工作机制、提高办结速度、严格督查督办。政务服务中心要进一步简政放权、优化行政审批，量化信息公开、细化体系建设、优化窗口管理、硬化动态监管，努力打造“审批环节最少、办事效率最高、行政成本最低、投资环境最优、人民群众最满意”的政务中心。
来源：红网
作者：刘祥虎
编辑：曾小颖 实习编辑 周芬
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