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会上，涟源市政府办相关负责人组织学习了12345社会求助热线工作规则和运行效能责任追究办法；涟源市电子政务办负责人介绍了涉涟网络留言办理开展情况和办理过程中存在的问题，并就进一步推进全市网络留言办理提出了意见建议；湖南金昊信息技术有限公司工程师就12345社会求助服务热线系统操作进行了培训。
涉涟网络留言办理平台开通2年来，共办理网络留言2800多件，取得了良好成效。12345服务热线自去年11月正式运行以来，四个月内共接听来电1490个，通过协调调度，群众满意率达99.2%。
吕余庚指出，热线服务、网络问政是了解民需、调查民意的“直通车”，是荟萃民智、辅助决策的“信息库”，是提高效率、转变作风的“加速器”，各级各部门要站在全局高度，充分认识热线服务、网络问政的重要意义，进一步端正工作态度、提高服务水平、主动开展工作。要注重工作效果，用过硬的举措，进一步落实责任、健全制度、加强督办，以实际行动确保群众来电、网民留言“事事有答复，件件有回音”，为和谐涟源建设作出积极贡献。
来源：红网
作者：陈星
编辑：曾小颖 实习生 何佳玲
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