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运行中的黄石寨索道(吴勇兵 资料图)
天门山景区智慧旅游再升级，游客纷纷体验自助售票机便捷服务(丁云娟 资料图)
新版《张家界核心景区武陵源手绘图》(吴勇兵 资料图)
红网张家界站3月30日讯(分站记者 金亚平)日前，张家界市旅游工作委员会和市旅游城市统计合作平台领导小组联合发布了2014年度张家界市旅游企业游客满意度星级评价情况的公告，和田居度假酒店、黄石寨客运索道、天门狐仙等一批旅游企业游客评价为五星。此次公告共发布了包括旅行社、宾馆酒店、购物场所、文旅休闲场所、交通运输等单位在内的138家被游客评价为五星和四星的旅游企业。在全民出游的今天，旅游目的地吸引游客来不难，自然风光、人文历史、优良服务等都能成为游客选择一地作为出行目的地的理由，但如何把“过客”变成“回头客”，关键在游客的满意度要高。
全方位科学测评游客满意度
2010年，张家界市成为首批全国旅游综合改革试点城市。2011年，张家界市专门成立了旅游城市统计合作平台领导小组及办公室，启动了相关科研和创建工作。
为贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》精神，提高政府和旅游企业的科学管理与服务能力，推进国家旅游综合改革试点工作，创建游客平安满意的旅游城市，2014年张家界市旅游城市统计合作平台领导小组及办公室研究、制定、应用《旅游企业游客满意度星级划分与评定标准》，采用第三方评价模式，开展了“旅游企业游客满意度测评”工作，全年共计问卷调查12000份、有效收回10000份问卷，有效回收率为83.33%。
统计结果显示，游客对张家界的满意度整体评价为76.31分，其中对张家界政府及政府部门工作的满意度为72.59分，对张家界旅游企业的满意度为80.13分。由此可见游客对张家界是满意的，与此同时也表明张家界的旅游“综改”工作成效显著、所开展的“平安满意在张家界”活动取得了实效。
多举措打造平安满意张家界
张家界绝美的自然风光自不用说，近年来，张家界旅游的环境也在不断提升和完善。尤其是“平安满意在张家界”专项活动自2009年启动以来，市委市政府推行了多种举措推进这项活动开展，目的是促进旅游市场秩序、社会治安环境、城市面貌的大变化，让游客感受到了一个与景区一样美的张家界软环境。
在3月27日召开的2014年度张家界市“平安满意在张家界”工作表彰暨2015年工作会议上指出，2014年，全市上下以服务标准化、管理科学化、整治常态化、监督社会化的原则，深入开展“平安满意在张家界”专项活动，大力整治旅游市场环境，积极创建智慧旅游系统，推行旅游标准化服务，在打击追客、赶客、色情敲诈、旅游投诉、环境整治等工作方面取得了显著成效。目前，张家界旅游市场秩序逐步规范，管理服务水平迅速提高，社会治安明显改善，城市功能显著增强，张家界品牌美誉度全方位提升。而“平安满意”也已成为了张家界旅游经济发展的服务品牌、营销亮点、工作的抓手。
用“星”服务让游客满意
张家界市委书记杨光荣曾说，“把张家界建设成为国内外知名的旅游胜地”，是张家界发展的战略总目标，是张家界人必须高高举起的一面旗帜。通过多年的建设，张家界已初具旅游胜地景象，但从经济质量、旅游管理、文化产业、社会服务、环境建设等方面与世界著名的旅游胜地相比尚有差距。
2015年是张家界市加快推进国内外知名旅游胜地建设“1656行动计划”的攻坚之年。如何加快旅游服务转型提质升级，最大限度地让游客满意是一件值得深思的事情。如何维护优良的旅游环境、旅游秩序和旅游形象，各级各部门心怀星级服务理念是首要。
无论是提升自驾游服务水平，推广使用智慧旅游官网和“安导通”智能服务系统，扎实推进游客中心体系建设，加快建设旅游航道和锣鼓塔生态停车场，还是着力推进旅游管理和服务标准化建设，改善旅游支付环境，进一步破解旅游大交通“瓶颈”，切实解决游客排长队问题，完善旅游应急指挥系统和旅游联合救援体系，继续抓好“平安满意在张家界”专项活动……都是从硬件和软件设施着手，进一步提高游客满意度。
此次发布公告还在于进一步激励张家界各涉旅企业不断完善和提高自身服务，力求涉旅行业都要心怀星级服务理念，将游客答不答应、开不开心、满不满意作为检验工作的重要标准，不断提升游客满意度，构建文明、和谐、安全、满意的旅游发展环境，最大限度留住游客，让游客高兴而来，满意而归，下次还来，力促张家界早日实现旅游胜地梦。
延伸阅读：
关于2014年张家界市旅游企业游客满意度星级评价情况的公告
来源：红网
作者：金亚平
编辑：刘飞越
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