(陈女士购买产品的长沙城西桐梓坡店)

(陈女士家购买的英国八喜即热式燃气壁挂炉)

(长沙拓邦暖通设备有限公司协商处理问题现场)

　　红网长沙4月6日讯（见习记者 肖彬）家里买的大件商品，在出现问题后，很多人都会及时打电话给商家，叫他们过来检查解决问题。
　　
　　可是长沙的陈女士却遭遇到了尴尬，眼看自己购买的英国八喜即热式燃气壁挂炉的保修期就要过了，多次拨打商家的电话，商家就是不接。
　　
　　“我想他们就是想拖过了这个保修期，就不管我了”，今日，陈女士见到红网记者，一张口就说出了自己的疑虑。
　　
　　问题壁挂炉快过保修期 商家不接电话
　　
　　陈女士家住湖南长沙岳麓区保利麓谷林语，这台英国八喜即热式燃气壁挂炉，是她2013年5月19日在长沙拓邦暖通设备有限公司城西桐梓坡店花20200元购买的地暖产品。
　　
　　当时考虑到，英国BAXI(八喜)集团是欧洲著名的三大暖通集团之一，品牌靠得住。没想到的是，这产品就没让她省过心，出现问题后，商家的售后人员是来了一波又一波，可问题就是没有得到彻底的解决。
　　
　　“现在我们只能给你暂时修理好，并没有彻底修好，还是会堵，要是下次再堵住的话，就需要更换一个新的机器了。”陈女士说，这话是前几天，长沙拓邦暖通设备有限公司的售后维修人员在她家维修后对她说的。
　　
　　一听这话，陈女士就急了，因为到今年5月19日，她家安装的英国八喜即热式燃气壁挂炉的保修期就要到期了，如果这样，更换产品就需要她来承担15800元的换机费。
　　
　　于是，她就多次打电话给商家，要求更换新的机器，可是商家在接了几次电话后，就再也不接她的电话了。
　　
　　壁挂炉耗气量成倍增长 问题出在哪里?
　　
　　陈女士介绍，她是岳阳人，常年生活在北方，长沙的这套房子她很少居住。
　　
　　2013年安装这个英国八喜即热式燃气壁挂炉后，她就是在北方过的春节，家里的这个壁挂炉没怎么使用过。直到今年她回长沙过年，才发现产品使用时，一天的耗气量达到了57立方，是标准耗气量20立方的将近3倍，这才找到了销售产品的长沙拓邦暖通设备有限公司。
　　
　　“他们公司的售后维修人员开始几天也没有找到问题，最后告诉我，是因为安装人员把玻璃胶打在了排气口上，导致了废气的回流。”陈女士说，问题找到后，维修人员进行了整改，用气量从原来的每天57立方降至了现在的40立方，还是标准用气量的2倍。“是不是因为这废气回流，导致壁挂炉出了问题呢？要不公司的售后维修人员怎么会说，如果机器再堵住，就需要更换新机器呢？”
　　
　　可能维修人员在有意“中伤”公司
　　
　　随后，在红网记者的陪同下，陈女士来到了位于长沙市芙蓉中路三段438号涂家冲金苑商住楼4栋208，找到了长沙拓邦暖通设备有限公司的客户服务中心。
　　
　　“她家里的机器是没有什么问题的，因为我们公司售后维修人员流动性比较大，维修人员经常换人。如果维修人员和你说了再堵气就需要更换机器的话，那他是在有意中伤我们公司，这个是我们公司内部的问题，现在我们来看怎么解决你们遇到的问题。”公司经理肖钢说。
　　
　　至于公司客服一直不愿意接陈女士电话，肖钢表示，主要是因为陈女士一直要求更换新产品。因为他们的产品现在没有检查出有什么问题，换一个产品15800元，这是他们承受不起的。既然现在陈女士来公司找到了他们，今后有什么事，陈女士可以直接找他来解决问题。
　　
　　公司：将对产品延长两年保修期
　　
　　对于陈女士现在用气量过大的问题，长沙拓邦暖通设备有限公司解释说，地暖产品的使用，房屋有一个预热的过程，前几天的用气量是比较大，越到后面，每天的用气量会逐渐下降。如果陈女士家使用一个月后，发现用气量超出用气标准，多出的部分公司来承当。
　　
　　至于陈女士担心产品有问题，他们可以继续为陈女士延长两年的保修期。如果陈女士家的英国八喜即热式燃气壁挂炉仍出现问题，他们将会和刚买的新产品一样，进行保修。

　　陈女士表示，这样的处理还是能够接受的，希望公司能够说到做到。