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3月23日，双峰县永丰镇居民周先生来到双峰县工商局12315指挥中心投诉称：他于2011年4月19日在戴女士开办的家电城购买了一台电视机，价格3698元。2015年3月18日在观看电视时，电视机自燃起火，致使电视机及客厅装饰损毁，经消防队救火才解除火灾。周先生要求戴女士赔偿新电视机一台，另赔偿直接和间接损失共27120元。
受理投诉后，调解人员组织双方当事人进行了第一次调解，但双方当事人分歧较大，互不相让。事后，调解人员分别找双方当事人做工作，促成了第二次调解，但由于双方对损失大小看法不一致，仍没有成达赔偿协议。经双方当事人同意，双峰县消费者委员会于3月26日委托评估机构对直接损失进行评估，3月30日，评估机构做出评估结论：直接损失为10470元。
4月7日，调解人员再次组织双方当事人进行调解，根据评估机构的评估结论，在适当考虑间接损失的情况下，最终促成双方达成了赔偿协议。
来源：红网
作者：陈卫中
编辑：曾小颖 实习编辑 周芬
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