周农耐心向群众做好政策解释工作

　　对于群众正当诉求，周农会当场研究解决之道

　　接访中，有时还需借助纸和笔进行沟通

　　“您不要急，慢慢讲，有什么问题我们会依法依规处理好。”4月14日上午，湖南省纪委省监察厅信访接待室，省纪委副书记、省监察厅厅长周农刚一投入工作就忙活开了。这天，周农到信访接待室与来访群众面对面，通过接访听取群众呼声、受理群众信访举报。

　　借助纸和笔沟通信访举报问题

　　“我要反映村干部以权谋私、县里干部在查处时不作为的问题。”上午9时许，一位拄着拐棍的老人走进了接待室，要反映自己所在地方的干部可能存在贪腐等问题。周农连忙请坐，为老人沏了一杯茶。此时，老人非常激动，一边大声反映自己的诉求，一边递上自己带来的一大摞材料。

　　接过材料，周农一字一句仔细阅读起来。阅完，他从密密麻麻、用小字体打印的材料中概括出了老人所要反映的三个核心问题。周农看得细致，老人连连点头，讲到动情处还流下了眼泪。在交流阶段，由于老人操着浓重的方言，对方讲话周农需要仔细辨听，同时老人的耳朵也不好使，周农讲话老人听不清，两人交谈起来比较费劲。不过接访并未因此中断，讲到关键之处，大家就借助纸和笔沟通。

　　“实事求是处理，给您一个答复”

　　这位老人反映的问题由来已久，并且发生在基层农村。按照有关法律法规和程序规定，周农要求当地纪委按法律规定和政策处置好相关问题。“我们会请当地的干部主动找你，把问题妥善解决。”周农说道。听到这，老人紧绷的心结逐步解开：“谢谢、谢谢……”临别时，老人连声道谢，大家一起将老人送到了楼下。

　　在接待来访中，有位来访群众称遭遇了当地干部的打击报复，受到的处理不符合组织程序，要求维护自己的正当权益。“请你放心，我们会依法依规调查清楚，实事求是处理问题，给您一个答复。”周农态度明确。每位来访群众都有自己的诉求，周农会根据实际情况，要求有关方面实事求是做好调查处理，只要符合法律和相关政策，会及时做出批复。

　　法治思维贯穿信访举报工作

　　来访群众的材料几乎都是厚厚一摞。对于每套材料，周农仔细阅读，然后从材料中找出核心问题和要点，再认真倾听和记录每位群众的诉求，详细了解事情原委，晓之以理、动之以情，向群众做好相关政策解释工作。必要时，周农还与在场的省纪委信访室干部当场研究解决之道，并要求信访干部及时追踪办理、落实到位。这样做，既提高了解决问题的针对性，又提升了工作效率，来访群众十分满意。

　　接访活动中，周农多次强调要运用法治思维和法治方法开展信访工作，并自己示范，将法治思维传导给信访干部。周农要求，纪检监察信访工作要主动顺应依法治国的新常态，适应反腐败斗争的新形势，进一步把信访工作纳入法治轨道，依法开展信访工作；要积极贯彻落实中央纪委对信访举报工作部署和要求，进一步增强工作主动性；省纪委信访部门要与省信访局做好工作协调，加强合作，进一步把工作做细、做实、做好；要耐心倾听群众的正当呼声，认真解决群众的合理诉求，受理群众的来信来访和举报，架起沟通的连心桥，促进社会和谐稳定。（戴海军 龙源 文/图）