红网长沙5月6日讯(潇湘晨报记者 邓蓉)不久以后,但凡长假期间景区困扰游客的种种“顽疾”,随时都有可能被曝光与投诉。本月中旬,湖南305名旅游服务质量社会监督员将正式上岗。作为社会监督员中的一员,潇湘晨报记者将与其他监督员一起,不仅宣传文明出游,更会全方位监督我省的旅游服务质量——从景区、旅行社或酒店等一线搜集更多旅游违规的现象,将其反映给旅游主管部门,从而促进旅游市场环境的优化。
数据:刚刚过去的“五一小长假”,湖南各大旅游景区迎来了客流高峰,不少景区人满为患。记者从湖南旅游质量服务中心获悉,五一期间接到了11起投诉,其中针对旅游景区的占6起。而在景区的投诉中,游客对景区的安全措施、监管不到位等违规现象反应比较强烈。
职责 旅行社景区游客都可监督
根据《旅游服务质量社会监督员职责和工作办法(试行)》,社会监督员主要依据旅游法、消费者权益保护法等法律、法规的规定和有关旅游服务标准,对旅行社、景区和为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的旅游经营者,导游、领队等旅游从业人员,以及旅游主管部门及其工作人员进行监督;对规范旅游市场秩序、提高旅游服务质量、改进旅游公共服务提出意见和建议;协助开展旅游法律法规、文明旅游宣传工作,引导消费者依法合理维权和社会公众理性反映诉求;监督旅游主管部门及其工作人员依法履行职责情况。监督员发现旅游业问题的,可直接向相关旅游经营者、旅游从业人员提出,也可以向选聘的旅游主管部门或其上一级旅游主管部门反映。
举例 景点厕所不合格可及时反映
长沙的姗姗(化名)今年元旦和几个朋友去了湖南某知名景区。不过,姗姗表示以后再也不会去了。“厕所少不说,有的连门都没有。厕所大门直接对着休息的小广场。迫于无奈,只好让朋友帮我挡在前面,一边匆忙解决,一边还能看到外面人来人往。路过的人还不时朝我这边看,那感觉就像如个厕还要被围观一样。”她说。旅游旺季,一些热门景区,有两个地方人群最拥挤:售票窗口和厕所。厕所数量欠缺是一方面,厕所卫生更是让人不满意。
据记者了解,以后旅游景区的创建和复核将实行旅游厕所建设一票否决制。对此,社会监督员也可以根据自己的时间安排,对其进行监督和反映。
来源:红网
作者:邓蓉
编辑:王娉娉
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