(自2013年以来，长沙县网络问政联席会议已经在交通出行、环境治理、社会保障等方面解决困难问题100多个。)

(长沙县委书记杨懿文要求各部门要正确看待群众的所有诉求，落实网民群众的诉求是开展网络问政工作的根本目的和落脚点。)

　　红网时刻新闻记者 刘玉先 长沙报道
　　
　　“没想到，今天总理在国务院常务会议上也提到了类似的问题。”5月7日晚，看了当天新闻的网友“打着鼾失眠”在微信朋友圈说道。
　　
　　原来，因20年前的结婚证丢失，网友“打着鼾失眠”来到长沙县民政局补办结婚证，得到的答复却是，“必须把当年的结婚档案复印过来，不然无法证明双方为夫妻关系。”
　　
　　“抱着睡了20多年的女人，我竟无法证明她就是我老婆。”无奈之下，网友“打着鼾失眠”在红网问政湖南长沙县委书记杨懿文页面下留言，以寻求解决办法。好消息的是，网友“打着鼾失眠”遇到的麻烦，在长沙县召开的2015年第一季度“网络问政”联席会议上得到了解决。
　　
　　联席会议上，长沙县民政局负责人解释，网友“打着鼾失眠”的情况是因为当年其所在的星沙镇现已划为三个街道，加之部门之间一些信息暂时不能共享而造成。“接下来，我们将立马着手与相关部门进行协调，尽早为其补办好结婚证。”
　　
　　而这只是长沙县打造“网上信访局”，创新社会治理的一个缩影。近年来，长沙县借助互联网新媒体，更好地倾听民意，体察民情，汇集民智，通过实施网络问政，打造“网上信访局”，察民情、知民意、解民困，网民对长沙县政府满意度不断提升。
　　
　　减少政府运作成本 打造“网上信访局”
　　
　　“打造‘网上信访局’，其实就是想真正为老百姓解决更多实际问题。”长沙县委网宣办负责人介绍，今年前4月，长沙县网络问政工作持续稳步推进，红网问政湖南书记窗口收到网民留言241条，同时期内，办理、回复数量均居全省前列。
　　
　　该负责人介绍，减少政府运作成本，通过便捷、公开、经济、透明、互动的网络载体来收集民意，打造“高效、阳光、责任”政府，是长沙县实施“网络问政”的初衷。
　　
　　2012年5月11日，网友“艾尚尚”发帖《红树湾小区7家无证麻将馆经常深夜扰民，小区外烧烤摊乌烟瘴气》，曝光小区噪音扰民和环境污染的问题。同一天，城管、环保、文广等部门紧急商议，专项整治。2天后，小区无证麻将馆和夜宵摊点被取缔。
　　
　　这样的案例，在长沙县“问政湖南”主页可随手翻到。而注重网下实效，是长沙县“网络问政”的核心，这种切实解决问题的问政方式也得到了网民的认可。
　　
　　纳入绩效考核 长沙市委办专程考察
　　
　　网上问题网下能够解决，关键在于有措施做保障。
　　
　　2012年，长沙县出台两个专门文件，要求各部门立足“网络问政”平台，及时高效回应百姓各类诉求，“一把手”亲自分管网上社情民意办理工作。同时，长沙县还将网络舆论工作纳入绩效考核，考核体系设置与回复的时效性、网民满意度有机衔接。当年，长沙县委宣传部制定下发考核细则，年终对各部门网络工作进行考评，泉塘街道、县城管局等8个先进单位和6个先进个人受到表彰。
　　
　　“对于‘网络问政’的答复，要抓住时效、提高质量。”联席会议上，杨懿文要求，各部门要正确看待群众的所有诉求，落实网民群众的诉求是开展网络问政工作的根本目的和落脚点。
　　
　　杨懿文表示，在接下来的“网络问政”工作中，要做到“有问必回”，迅速做出回复，加强从线上到线下的互动，畅通信息平台；要让“纠错”成为新常态，用“网络问政”的成果，不断改进工作方式，提升工作水平；坚持回访和联席会议制度，逐步完善评价体系，努力将“网络问政”提升到一个新的水平。
　　
　　正是有着好的制度和领导的重视，2013年长沙县获全国网络形象百强县和十佳县市两个大奖，“网络问政，政务微博”的经验被收录进《中国城市网络形象报告白皮书》。湖南省委网宣办以专报形式向全省推介长沙县经验，今年3月初，长沙市委办公厅还组织专程到长沙县考察网络问政工作，学习长沙县工作经验。
　　
　　定期召开联席会议 把群众关切落到实处
　　
　　长沙县委网宣办负责人介绍，网上体民情、知民意、问民需只是基础，把网上的“问答”落实成现实的“办妥”才是关键，为达到这样的实效，除去纳入绩效考核，长沙县还出台限时办结制度和联席办公制度，把群众的关切落到实处。
　　
　　网宣办统筹管理全县舆情信息员队伍，各单位信息员主动在问政平台查询认领网民留言，纳入办理流程；涉及多个单位或涉事主体不明确的问题由网宣办发送舆情函件到责任单位予以办理。明确一般事项2个工作日办结、复杂事项5个工作日办结，所有问题原则上一周之内回复到位的时限要求，确保迅速解决回复网民关切。
　　
　　对于部分涉及单位多、办理难度大、群众反映强烈的问题，由县委书记牵头，每个季度联合相关涉事单位举行现场办公会议，联席会议现场对网上难点焦点问题形成处理意见，责成责任单位会后落实，形成回复意见，再进入问政办理流程。
　　
　　自2013年以来，长沙县网络问政联席会议已经在交通出行、环境治理、社会保障等方面解决困难问题100多个，实现问政平台上事事有处理，件件有回音。