潇湘晨报记者 贺银河 王欢 韩国大邱报道
这一次,78岁的张作忱可以在老伙计们那里“炫耀”了:“这几十年,不知道做了多少次体检,这一次终于懂了什么是‘贵宾式服务’。”
5月14日上午,美时美刻国际旅行社乐游韩国首发团所有团员在韩国大邱市进行高端体检,张作忱所在的第五队在11点走进了MEDICHECK机构。和张作忱一样,第五车队所有团员惊诧于MEDICHECK机构工作的高效和程序的流畅,更对机构所有工作人员服务时的态度心存惊喜。
政府特意培训中译人员
“安宁哈赛又”、“您好”,第五车队的团员们走进MEDI CHECK机构时,门口早就站着机构的工作人员,对团员们致以问候。他们有的说韩语,有的说中文,说韩语的是机构的工作人员,说中文的是翻译人员。翻译人员是大邱市政府专门针对中国游客所培训的,他们来自各行各业,培训后不定期到医疗机构进行翻译服务。他们的工作性质是业余的,翻译岗位也是流动的,哪个医疗机构需要,哪个翻译者有空就去哪个机构帮忙。迎接到团员后,工作人员给每一位团员脖子上挂了个吊牌,每一块吊牌上面有不一样的阿拉伯数字的编号。
MEDI CHECK是大邱市健康体检协会所在地,也是大邱市最大的体检中心,共有7层楼。团员们一进门,就被窗明几净的环境所吸引。里面的等候区,整齐摆着一排排单人皮沙发,而不是摆着像国内那种长长的金属椅。在电梯口或一些醒目处,都立着“热烈欢迎”的标语,这是MEDICHECK特意为欢迎“乐游韩国”之旅的团员们所设的。
分流和主动邀人提高效率
在中译人员引导下,第五车队的团员们首先来到了6楼,脱掉了自己所穿衣服,换上了宽大的体检服。随后,团员们在中译人员和工作人员的安排下,每十人一组分成三组,各自去不同的科室,分别轮流进行体检,这样人员就进行了有效分流。
根本不用自己不会说韩语,每个团员都有中译人员或MEDI CHECK的工作人员全程陪同,虽然MEDI CHECK的工作人员不懂中文,或只会零散的几个词,但由于每个团员的吊牌上都有编号,辅之以手势,机构的工作人员完全可以胜任引导工作,叫一个编号,相对应的团员就可以随他去进行检查。
MEDI CHECK不少科室的工作人员在检查完一个人后,如果下一个体检者还没有进入,或者相关陪同人员还没有及时让体检者进来,他就会走出来,拿着体检表,走到等候区的体检者前搜寻体检表上有对应编号的人,然后温柔地示意体检者跟着他进去。
如此下来,抽血,量身高、体重、血压,心电图,超声波,脑CT……一系列检查下来,第五车队的团员们中,最快的只花了半小时,最多的也只花了50分钟。“我开始还担心交流不畅,体检全部做完,估计得要好几个小时。做完后,才发现他们做事的效率真高。”69岁的团员唐凤平说。
用中文词语轻声提示
“呼气”“吸气”“呼气”“吸气”……在超声波室,高大的帅大夫在给64岁的聂耀文检查,不时用中文轻声地提示。他的发音虽不标准但抑扬顿挫,在聂耀文看来,比国内某些医生说的“鼓肚子”“再鼓”,语气和态度好了不知多少倍。此前,在往聂耀文的腹腔上涂有润滑作用的耦合剂时,大夫带着抱歉的语气说:“凉……”这样的场景,每个在超声波室接受体检的团员都会经历过。
在MEDI CHECK机构里,中译人员或MEDI CHECK的工作人员带着团员们坐电梯时,他们总是先按电梯呼梯按钮,轿厢到达厅门打开时,他会先行进入电梯,一手按开门按钮,另一手按住电梯侧门,礼貌地说挥手示意团员们进去;到达目的楼层,他会一手按住开门按钮,另一手并做出请出的动作,他总是最后一个出去。让团员们更加感动的是,团员们走出电梯后,迎上来的工作人员总是会先微鞠躬致礼,再示意去哪里检查。
“今天这一站式体检,是真正的舒服,那态度不是一般地好啊,不像在国内去一些医院体检,人多不说,还或多或少地要受点医生的气。”体检完后回到车里,所有的团员一致认为。
【延伸】甜蜜巧克力“快乐”花鼓戏
巧克力这种美好的食物,向来是年轻男女们的最爱,“乐游韩国”旅行团的叔叔阿姨们都有颗少男少女心,不仅喜欢这种食物,自己亲手做起来也是充满幸福的感受呢。
14日下午一点,韩国大邱一家DIY巧克力馆,在工作人员的指导下,叔叔阿姨们小心翼翼地将巧克力原浆倒进模具,待浆液完全盖满整个模具之后,“啪”一声合上盖子,剩下的就是“烘培”啦,不过这项工作得交给工作人员去完成,叔叔阿姨们只需要耐心等待就好。
在这宝贵的十分钟里,“快乐老人”们充分发挥主观能动性,开始自己找乐子了。6号车的张作功叔叔自告奋勇走上舞台,来了一曲《我的月亮》,高亢嘹亮的美声唱法惊艳了所有人,也带动了大家的积极性,他刚刚唱完,李新民叔叔就上台了——李新民叔叔是个典型的乐天派,这几天几乎走到哪都能听到他洪亮的笑声,不过,今天他的好嗓子却没有用来讲笑话,而是唱了一曲湘音十足的花鼓戏。
李叔叔简直是“全能明星”!搞笑幽默的唱腔,加上他韵味十足的表情和动作,让大家笑得腰都直不起来,又是鼓掌又是喝彩,还跟着打起了拍子,现场成了一个欢乐的海洋。韩国的工作人员被这个欢乐场景也感染到了,除了卖力鼓掌,还用半中半韩的句子说,“思密达……棒棒哒!”
体验了甜蜜浪漫的巧克力制作之旅后,叔叔阿姨们14日下午的大部分时间都在韩国最具盛名的古刹——佛国寺。
佛国寺相比中国的寺庙,正如景福宫跟中国故宫的对比感觉一样,少了巍峨雄伟,但多了精巧别致,寺庙里的游客不是很多,大多是韩国本地的佛教徒,还有学生,显得安逸清净。寺庙内古树参天,绿树成荫,目光所及皆是风景,叔叔阿姨们走在古老的青石板路上,抚摸着有几百年历史的古庙建筑,不禁心驰神往。
寺庙深处有一处甘泉,被韩国当地人称作“圣水”,据说喝了可以健康长寿,泉水旁边的墙壁上,挂着几个水瓢,专门供人们取水饮用。叔叔阿姨们排好队,每人舀了一大瓢水,“咕咚咕咚”喝起来,不得不说,“这个水真的太清甜了!
在佛国寺的时间有两个小时,足以让叔叔阿姨们完完全全地感受到这座古寺庙的神秘和庄重。
大家走走停停,被这里的一草一木、一个雕花、一处涂彩所打动,不禁双手合十,向老天许起愿来。有位邓叔叔的愿望代表着所有人的心声,"做快乐老人,活过一百岁!"
【孝心小故事】拄着拐杖陪父母出游
在“乐游韩国”首发团第五车队里,50岁的张利伟很受人瞩目,不仅是因为他身材高大,更因为他还拄着一根拐杖。
“乐游韩国”首发团报名启动后,张利伟的父母从快乐老人报知道信息后,就想去韩国一游,孝顺的张利伟立即为父母和自己报了名。张利伟是家中独子,他为自己报名是想在旅途中照顾父母。没想到的是,就在出发10天前,张利伟一次在弯腰捡物品时,起身太快,右膝部的一个旧伤受到牵扯而复发。“年轻时打篮球留下的旧伤,里面骨头有些游离物,就像是一根轴承进了几粒砂子一样。”
经过治疗后,伤势有所缓和,但走起路来仍然不便,“我本来也可以不出游的,相信你们旅行社的服务,但总归有点放心不下,毕竟父亲78岁母亲74岁了,后来我想我还是去吧,拄着拐杖去”。
来源:红网
作者:贺银河 王欢
编辑:王娉娉
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