时刻新闻
案例1
气罐爆炸伤人，两次调解终获赔
5月4日，龙先生致电12315反映，今年2月自己在茶陵县某家电商行代购了一瓶罐装液化气，但使用多次后总能闻到余气味道。龙先生对此很担忧，打电话给该商行工作人员，工作人员让其放心使用。不料5月3日液化气罐在使用过程中发生爆炸，致使龙先生妻子受伤，目前已住院治疗，预计医疗费用需要34000元，但商行却不愿承担医疗费用。
接诉后，5月5日茶陵县工商局高陇工商所工作人员为双方进行第一次调解。工商所派出工作人员陪同当事双方到现场对液化气罐进行漏气检测试验，结果证明液化气罐不存在漏气问题，该商行只愿意承担部分医疗费用。但龙先生认为发现有余气味道时有咨询该商行工作人员，因为工作人员的承诺才敢继续使用，应由该商行承担全部医疗费用，双方无法达成一致。
5月11日，工商所工作人员再次启动调解，通过继续与双方沟通，龙先生承认妻子使用煤气时有只关灶具不关气罐阀门的习惯，愿意承担一部分责任。双方一致同意各承担一半医疗费用，因5月4日事发后该商行已垫付医疗费5000元，调解当日商行将12000元现金支付给龙先生，共计赔偿医疗费17000元。
案例2
免漆板质量差，厂家认账赔钱
5月4日，彭先生致电12315反映，4月份自己在某建材市场内的一家板材店先后分三次购入了14000元的同规格儿童环保免漆板，用于新家儿童房做家具。5月1日，彭先生验收房屋家具时发现该板材可以轻易用手撕开表层，联系商家要求赔偿被拒。石峰分局响石岭工商所接诉后，立即派工作人员前往消费者家中实地查看了问题板材，确认彭先生所诉属实。5月6日工商所工作人员又赶赴商家处进行现场检查，商家提供了合法经营相关证照文件及产品合格证，在商家仓库也未发现问题产品。
5月7日，商家、厂家代表和消费者三方在工商所进行调解，经协商，由厂家赔偿消费者问题板材修补人工费300元和部分板材款5000元，彭先生无需退还货物。5月8日，赔偿已全部到位。
相关新闻
经工作人员调解后获赔消费者发来感谢信
5月26日上午，市工商局12315指挥中心接到由市长热线以派单形式发来的消费者感谢信，这是今年以来市工商局收到的首例该形式感谢信，信中消费者对天元分局黄河北路工商所周谷良所长一行执法人员及时、积极的帮助表示感谢。
5月25日上午，杨先生来电急切要求工商部门立即派人帮其调解纠纷。杨先生反映，3月15日自己在天元区保利花园小区内一家店花700元定做了一套塑料门帘，安装后发现味道浓重久久不散，家人常感头晕。杨先生强烈要求退换，但与商家协商两个多月无果。12315指挥中心工作人员立即转办天元分局黄河北路工商所现场处理，在检查了商家营业执照、产品合格证等相关文件后，工作人员未发现违法经营行为。但消费者提供的产品实物确实有异味，通过耐心沟通，商家于5月25日下午将货款700元退还给杨先生。
来源：红网
作者：万佳 刘萱
编辑：王娉娉 实习生 张桂琪
本文为湖南频道原创文章，转载请附上原文出处链接和本声明。