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4月2日，市民罗女士花费518元在某商场购买了一套品牌化妆品，包括爽肤水和面膜。当晚，她将爽肤水涂抹于脸上后，感觉灼痛，便立即用清水洗去，但其脸上出现红肿，并且伴随灼痛感，一直没有消退。罗女士找到化妆品销售员，销售员称停2天再用，如果再出现问题再回来退货。罗女士以为是简单过敏便没有追究，就自己购买了药品，并且也没再用这套化妆品。
两周后，罗女士的过敏情况没有好转，反而有加重的趋势，后经医生鉴定是过敏性皮炎，需要接受治疗。罗女士随后找到化妆品销售员要求退货并赔偿。对方称罗女士只使用了爽肤水，过敏可以退货，其他未用的化妆品不存在质量问题不给退货，最后，还让罗女士去找厂家索赔。无奈之下，罗女士到市消委投诉。
市消委工作人员在确认爽肤水为正品后，认为经营人员未尽到告知义务，没有提醒罗女士做过敏测试，同时，也指出消费者应该具备的消费常识。经调解，当事双方就赔偿问题达成共识，商场按发票金额一次性退还罗女士化妆品价款518元，商场和化妆品经销商共同赔偿罗女士医药费、误工费1000元。
来源：红网
作者：刘恒
编辑：杨洁 实习编辑 陶园
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