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今年4月6日至10日，第三方独立调查公司零点研究咨询集团（下称“零点”）针对全国333个地级行政单位的12345政府综合服务热线开展了客观公正的调查。调查根据公共服务热线服务水平评估指标体系进行，主要从转人工时间、服务礼仪、沟通技巧、问题解决等四个方面的20个指标考察12345热线表现，考核采用百分制。岳阳12345公众服务热线以86.6分的总得分，在所有参评热线中属优等。
岳阳市12345公众服务热线2012年1月4日正式开通运行，目前有24个人工台席、83家责任单位。为确保热线日夜畅通，呼叫中心实行24小时全天候工作制，15秒接通率平均达到99%以上，为市民打造了一个“不下班”的政府。今年前五个月，已累计接到市民来电97491件，其中转责任单位处理数48004件，目前工单办结率99%。
来源：红网
作者：聂琳 王奕
编辑：曾小颖 实习生 吴若兰
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