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5月9日，潘先生在河东大道一地板店，透过样品看中了某品牌地板，现场交纳了1000元订金，订购了约6000元的品牌地板。5天后，商家把货送到了潘先生家，潘先生的父亲发现送来的地板并不是合同中规定的品牌，当即就拒绝安装。
随后，潘先生要求退货并退还订金，但多次协商没有结果。5月20日，他投诉到了12315。
经过调查，样品是一个品牌，但送到潘先生家的是另一品牌。商家解释，这两个品牌的地板是联营厂家，质地一样，因此不愿意退订金。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。据此，经工作人员协调，商家同意退货，并退还1000元订金。
来源：红网
作者：武慧 唐存德
编辑：刘飞越 实习编辑 熊璨
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