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(小小供电联系卡，快速解民忧。 何勇 摄)
红网株洲站6月17日讯（株洲日报记者 李逸峰 通讯员 何勇 谭巧娟）“只需一个电话，供电公司很快就上门服务，真方便！”6月11日，醴陵城区瑞和新城张琼女士家突然跳闸，她赶紧拿出供电台区责任人联系卡，拨打供电台区责任人联系电话。不到20分钟，客服经理刘勇背着工具包赶到。经仔细检查，原来是线路短路引起开关跳闸。经过检修，几分钟后张琼家就恢复了供电。今年5月起，国网醴陵供电公司推行“客户经理制”，印发“台区责任人联系卡”。卡片上印有客户经理（供电台区责任人）姓名和电话，居民遇到用电问题，即可拨打联系电话，很快就会有人上门服务。
“目前，醴陵城乡30多万用电客户中，很多人只会讲本地方言，如拨打电力服务热线报修，接线员因语言差异有时候不能进行有效沟通。”醴陵市电力局相关负责人介绍，遇到这种情况，电话来回转接至少2次以上，最后仍需要通过台区经理与客户联系才能解决问题。而实行客户经理制后，则省去了电力服务热线中间环节，客户直接将诉求反映到台区经理，处理问题也更高效。
来源：红网
作者：李逸峰 何勇 谭巧娟
编辑：杨洁 实习编辑 陶园
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