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“微沟通”零距离、零时差。支队坚持“公开、透明、平等、权威”的指导思想和“有问必答、有求必应”的工作原则，用事实说话，向群众公开，积极抢占舆论高地，每天更新“常德消防”政务微博内容，每天通过微信公众平台发布与即时新闻、日常生活有关的安全知识课堂、消防提醒等图文信息，加强与网民的良性互动、善意沟通。运用平民化的网络语言，及时回复网民留言、咨询，内容涉及火灾防范提示、消防知识科普、警营文化、政务公开等方面的信息。借助微信公众平台及时回应网民提出的有关消防业务办理、消防安全隐患举报等的讯息。面对网民的新期待、新要求，“微”平台更是及时收集群众的意见和建议，提升执法服务水平，先后在微博上开展了以家庭防火和逃生等消防安全主题的“微访谈”活动，特别是今年以来开辟的“看图片识火患”、“晒一下你所知道的不文明消防行为”，微信平台“最喜欢的消防员”投票活动都受到粉丝的关注，新增粉丝量、转发评论量屡创新高。通过你来我往的互动交流，既宣传了火灾防范知识又达到了问计纳谏的效果，为共同做好消防安全工作提供了良好的沟通交流平台，赢得了群众的认可和好评。
“微课堂”全民科普、全民监督。支队充分发挥“微”平台的网络便捷优势，结合防火工作实际，以《消防安全常识二十条》为核心，每日推出系列文章，以生动的语言、灵活的方式传播消防安全常识、普及逃生技能、发布消防安全提示，同时及时回应网民的咨询，加强与网民的交流互动，一时间，常德消防支队微博、微信受到广大网民的追捧，短短时间内微博人气飙升，粉丝迅增，迅速提高了知名度，在全市营造了浓厚的“人人参与消防、共创平安和谐”的消防安全氛围。将官方微信平台、微博建成网友了解消防部队，学习消防知识，咨询消防业务，举报消防隐患的便捷平台。
“微服务”提升和谐指数。针对各类场所的火灾隐患查处，支队及时发布图文信息为市民群众支招，详细解释各类火灾隐患的危险的消除方法，并公布举报电话“96119”，引导广大市民参与火灾隐患举报。对市民普遍反映的小区内消防车道堵塞问题引起的矛盾纠纷，及时加强与政府、交警、城管、物业等沟通协调，有针对性地强化整改，对于受理的举报投诉，支队及时派人核查处理，针对事实情况联合相关职能部门共同打击违法行为。支队还通过“微平台”收集社会化消防工作的争议性问题与网友进行探讨，通过专家回答为网友释疑解惑，与广大网民建立了一座“平等沟通、互动交流”的“信息桥梁”。现“微”平台平均每天都有数起市民的消防举报、业务咨询和建议。
“常德消防”政务微博和“常德消防支队”微信公众平台的运行，做到了让数据多运转、让群众少跑路，让网友动动手指便将消防安全常识一览无余，成功打造了“指尖上的消防咨询站”，把消防宣传从网上延伸到掌上，建立了信息接收回复、及时在线答疑的良性工作模式，成为广大网友诉求的“回音壁”。
来源：红网
作者：谭承博
编辑：曾小颖 实习编辑 周洁
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