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红网长沙7月3日讯（记者 王思吟）现今许多人都喜欢在网上订飞机票，但是网购的机票也存在一定风险。近日，益阳网友韩先生就遇到了这样一件烦心事——从去哪儿网购买的三张机票在办理乘机手续时无法出票，韩先生不得不在机场花高价另购机票出行，和去哪儿网协商未得到满意结果，遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。
网友：在去哪儿网购买的机票无法出票
据韩先生介绍，今年5月20日，他在去哪儿网上帮三位朋友购买了三张北京飞斯里兰卡首都科伦坡的单程机票，航班号为斯里兰卡航空UL869，出发时间是2015年6月13日00:50，三张票一共花费了8797元，网页上的订单状态是“出票完成”。
6月12日，韩先生陪同三位朋友抵达北京首都国际机场，在柜台开放值机之后，韩先生一行人排队等待值机，但是轮到他们办理乘机手续时，奇怪的事情却发生了，“值机柜台的工作人员说机票状态不对，不能办理值机。”
韩先生立刻拨打了去哪儿网的客服电话，但是电话却无人接听，之后又拨打了第三方代理商“妙知旅特惠”的电话，代理商一口咬定机票没有问题，可以正常使用。
和代理商沟通无果，为了不耽误朋友的旅游行程，韩先生在机场的购票柜台花费14865元购买了三张相同航班的机票，将朋友们送上了飞机。
回到湖南之后，韩先生多次拨打去哪儿网的客服电话，希望能得到一个合理解释，但客服的解释让韩先生无法信服：“客服说是由于我们误机，所以才没能登机，要真是误机，我还能买到相同时间、相同航班的票坐那趟飞机走？”无奈之下，他在红网“消费维权”频道发帖投诉。
去哪儿网：赔偿网友第二次购票的机票款
在接到韩先生的投诉后，红网记者对此事进行了核实，之后拨打了三次去哪儿网的客服电话，但是电话却无人接听。
7月2日下午，记者致电去哪儿网总部的相关负责人佟先生，佟先生在收到韩先生的订单等相关信息后表示，会尽快联系相关同事进行处理。
7月3日下午，佟先生回复称，已经查明是代理商的问题，去哪儿网会将韩先生重新购买的机票款14865元赔偿给他。经过红网记者的确认，韩先生和去哪儿网已经达成一致，待韩先生将乘机人银行卡号发给去哪儿网的工作人员后，去哪儿网就会安排汇款。对于这样的处理结果，韩先生表示满意。
律师说法：机票买卖是合约卖方违约应赔偿
对于韩先生遇到的情况，红网联动律师、湖南英萃律师事务所尹兰英律师认为，消费者与去哪儿网之间形成了机票买卖合同关系，消费者通过在去哪儿网注册账户购买机票，视为认可去哪儿网的出售程序，也是对去哪儿网的一种信任。
消费者支付价款之后，不能享受网络购票的出票权利，如果是因为消费者自己迟到，导致不能在规定的时间内出票，则去哪儿网作为机票卖方对此不承担违约责任；如果因为去哪儿网作为机票卖方，没有提供及时、完整的服务，则卖方需要承担违约责任，给与消费者赔偿。消费者在机场对于网络购票不能出票的事实，自己应保留相关证据证明。
来源：红网
作者：王思吟
编辑：何冰
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