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市长热线既是市民表达诉求的重要渠道，也是市委、市政府了解社情民意的重要途径，市委、市政府高度重视。从2011年起，时任市长胡忠雄坚持每个月听取工作情况汇报，调度当月工作，市长热线也持续保持“两头热”。6月份，市长热线共受理市民来电5383件，当即答复或解决问题4409件，形成转办件974件，基本上都按规定要求及时办理回复。市长热线办当月抽查回访88件，满意率为94.5%。对于市长热线的工作，杨跃涛表示满意。
杨跃涛说，市长热线是老百姓送上门且需要解决的问题，不管反映的诉求有没有理，至少，他们是满怀对政府的企盼而拨打热线电话的。因此，市长热线工作的好坏，直接影响到党和政府在市民中的形象，我们没有理由不抓紧抓好。杨跃涛要求，市长热线及其网络单位的同志，在受理或办理热线电话时，态度要诚恳，工作要认真，回复要细致，原则要坚持。对于老百姓的诉求，一定要实事求是，依法依规，尽可能解决问题，一时解决不了或理由不充足的问题，也要耐心细致地做好解释工作，尽可能让老百姓满意。
来源：红网
作者：谭绍军
编辑：曾小颖 实习编辑 周洁
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