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(谭敦龙工作照)
(谭敦龙工作照)
红网见习记者 王敏 长沙报道“接待上访工作是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带，一方面要安抚上访群众，一方面要引导他们找到合法合规的维权途径。”这是湖南省信访局副巡视员谭敦龙对自己工作的描述。
在湖南省信访局工作的九年来，谭敦龙共接待人民来访1.02万批7.5万人次，牵头协调各类重大纠纷446起。他对工作永远倾注全力，他将吃苦、奉献当作党员应尽的“义务”，他说“我就是农民出身，我理解老百姓这么远来上访多不容易”。
上访群众“慕名而来”，专找他治“疑难杂症”
接待上访群众，整天面对的是一张张求助、哭诉、愤怒的脸，听到的是哭声、骂声、埋怨声，做的是一些难事、苦事、烦心事。
谭敦龙自2006年7月调入省信访局工作就迅速调整心态进入角色，“来人必接，逢访必谈”是他对自己工作的要求。
他接待上访群众坚持做到“五个一”：一腔笑脸相迎，一声问候暖心，一杯热茶相敬，一心一意服务，一句祝福相送。他说：“这样做容易拉近人与人之间的距离，群众的心里容易接受些。”
为了方便群众，他坚持每天早上七点半前上班、中午开门接访、群众不走不下班；对行走不便的老年人和残疾人，利用下班时间或安排专人将上访人送到回家的车上；群众没有车费或没有吃饭的，他经常设法帮助解决；他承诺凡工作人员接谈后不满意的由他负责再接待。
没有时间，他便利用午休、节假日等休息时间逐一接待。这样的做法，打破了常规，也给他带来了辛苦和麻烦，可他却有不同的看法，“老百姓大老远过来，外出办事不容易，加之带有情绪，我们要学会换位思考，多替群众着想，做一些力所能及的事情，用热心拉近与群众之间的距离。”
2012年元旦前夕，长沙市天心区张某某两姐弟（均六十岁以上）跪坐省政府，反映其父亲因公殉职却迟迟得不到所在单位的赔偿。当时，他们的父亲已经死亡有三年多了，因尸体未处理而产生的冷藏费多达二十余万元。
姐弟俩从2008年11月起上百次进京上访，两人甚至因为父亲死亡后未能入土为安渐渐患上了精神偏执症，经常扬言要采取极端行为。期间，相关单位曾多次组织过协调，但由于多种原因没有达成一致意见。
谭敦龙接访后，放弃了原定元旦放假期间陪妻子回老家看望父母、岳父的计划，利用元旦假期与张世姐弟进行了详细的沟通，走访了相关单位，并多次召开座谈会。通过多次走访协调，这起长达三年的停尸纠纷，终于在节后上班的第一天得到了圆满的解决。其父亲尸体火化完的第二天，姐弟俩就带着家人送来了锦旗和感谢信，并长跪不起，说“我们做梦也没有想到您能在这么短的时间内彻底处理好，我父亲能入土为安，我们一家人心中的石头终于落了地，您是我们全家的大恩人。”
很多上访群众的问题在他这里得到解决，经过口口相传，更多的群众便慕名而来，点名要找他帮忙处理问题。同事笑称谭敦龙这里是专家门诊，专治疑难杂症。
家人说他的脾气不好，在家里“懒”得很
“我妻子说我脾气不好，回家也不做家务。”谭敦龙坦言，接待工作很繁琐，也很累人，回到家里一般都不想动了，遇到家里的问题也是会借机疏解一下情绪。
他对家人要求非常严格，妻子在祁东县计生局工作，户口随迁至长沙已近7年，但至今未调动工作，祁东县的领导考虑到他夫妻分居两地的实际情况，曾多次提出将其妻子调入县驻长办从事接访劝返工作，但都被他婉言拒绝。
同时，他对自己的要求也是相当高。“信访部门虽是清水衙门，但信访部门不能成为谋取私利的工具，信访干部时刻都不能放松对自己的要求”。九年来，他帮助群众解决问题上百起，从未收受过群众钱物，暂时推不掉的土特产，也付给了相应的钱或物，拒收钱物达数十万元；帮助基层和部门开展信访工作，从未为难过基层和部门，更未出现过“索拿卡要”的现象。
参加工作三十多年来，谭敦龙同志始终秉承了“老老实实做人，踏踏实实干事，清清白白为官”的自我要求，在工作和生活中从未有过任何不良反响。
在这次“三严三实”教育活动中，谭敦龙同志的心得体会中有这么一段话：“我是一名农家子弟，组织上把我从一名普通的退伍兵培养成副厅级领导干部，给予了我很多很高的荣誉。然而这些成绩的取得离不开群众的理解与支持，离不开同志们的关心与协助，更离不开组织的关怀与鼓励。对照这次三严三实活动，我应认真反思，时刻保持自警自省，始终做到对党忠诚老实知恩图报，对工作高度负责知难而进，对自己保持平常心，让人民群众更加满意”。他就这样始终用实际行动践行着自己的诺言。
来源：红网
作者：王敏
编辑：刘飞越
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