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今年来，12389共接到群众投诉、举报电话200余起。其中对行政案件处理存疑的投诉占大多数，经过工作人员查实，多数为无效投诉。这些无效投诉主要源于群众对相关法律法规概念模糊产生误解。如民间经济纠纷，双方为借贷关系。到约定的日期债主没有收回借款，便到公安机关报案称诈骗。公安机关对于案件定性有严格规定，双方自由借贷，在不存在编造隐瞒事实等情况下，不能定性为诈骗，而有的群众不理解，认为公安机关不作为所以投诉。
对于12389投诉平台的作用，市公安局相关负责人告诉记者，12389起到一个层层监督、层层检查的作用，切实保障人民群众切身利益举报有着落。
来源：红网
作者：赵芸
编辑：曾小颖 实习生 吴若兰
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