潇湘晨报记者 王微 实习生 管雅月 蒲思静 长沙报道

　　市民求助：

　　2012年，我在鸭子铺健翔羽毛球馆办了张1000元的金卡，只打过几次球。后来因换工作了，就没再去打过了。前段时间约了几个朋友想去打球，结果发现羽毛球馆整个都已经被拆了，打他们的电话也已经变成了空号。这到底是怎么回事？卡里面的钱怎么办？

　　记者调查：

　　7月20日上午，记者致电报料人李女士。李女士介绍，因与工作地点顺路，2012年，李女士便花1000元，在位于开福区鸭子铺的健翔羽毛球馆办了张金卡。李女士说，办卡时工作人员称除了可以打球，还可在场馆内购物，球馆还向她开具了发票作为凭证。

　　“打了3次球，加起来不超过100元。”后来因换了工作，球馆地址离家比较远，李女士后来便没再来过了。前段时间，李女士想着卡里还有900来元，本想和家人朋友一起去打打球，哪想到了鸭子铺后，却发现球馆早已拆迁，现在已经不知去向。

　　李女士说，球馆方面从没以打电话、发短信等任何形式告知她球馆要拆迁一事。换了工作后，由于并不常去球馆附近，她也不知道球馆是否张贴过拆迁告示。

　　记者随后通过查询得知，早在2013年，按照长沙市、区两级政府部门的要求，鸭子铺辖区内进行消防整治，不符合消防要求的仓库一律拆除。当年10月14日，球馆所在的仓库被拆除完毕。记者拨打球馆公布在网上的联络电话，显示为空号。

　　随后，记者拨打了市工商局12315申诉热线，工作人员称，李女士可先进行投诉登记，由工商局工作人员进行调查，再联系法人代表，但其过程需要一点时间。开福工商12315工作人员则表示，如果球馆的法人代表继续使用注册工商号时的身份信息，他们就能够联系到对方。

　　对此，12315工作人员提醒，会员卡、预存储值卡等形式的促销活动，对于消费者存在不小的风险，虽然短期内能够看到利益，但万一出现经营者“跑路”或者商铺“消失”的情况，消费者受伤的“金卡”就会变成一文不值的“废卡”。消费者在进行此类消费时，一定要先了解对方的实力、经营状况和商业信誉，查看其工商执照和法人代表信息，并及时关注其经营动向。出现问题要及时向有关部门举报，涉嫌犯罪的要及时报案。

　　律师：球馆关门或搬迁应先退款

　　球馆拆迁了，卡里余额没用完，球馆方面也未履行告知义务，是否需要担责？对此，湖南天地人律师事务所熊麒律师认为，对于拆迁导致的不可抗力因素需要歇业或搬迁时，商家应提前告诉消费者，变更或解除合同。如果因搬迁造成会员损失，不主动退款也是一种违约。熊麒说，能够查到球馆负责人，可以向消费者保护协会或者工商部门进行举报。若经营者有意逃避不愿意退款，且牵涉人员与金额数比较大，则涉嫌构成诈骗。