集团高管“下沉”到景区一线参与支援服务工作，并与景区工作人员进行交流

细心的面对面为游客服务

游客有序排队乘坐环保客运车

　　红网张家界站8月9日讯(分站记者 伍文 通讯员 吴凤娇)8月8日，张旅集团总部发出第二次动员令：集团高管带领员工“下沉”到景区一线参与支援服务工作，并与景区工作人员、导游及游客进行交流，破解景区一线在管理和服务中存在的困难和问题。

　　此次支援一线服务及巡查工作，值班蹲守点遍布“张家界新发现”景区各入口、广场、站场、码头、票房等，近40名集团员工与景区一线职工一起，为游客进行道路引导、车船调度、候乘秩序、票证查验等各项面对面服务工作，并就导游及游客反映的问题现场回复。在对森林公园环保客运站、杨家界索道下站及上站停车场、十里画廊、宝峰湖等主要景区景点的巡查中，发现问题解决问题，有效地促进了旅游旺季景区游览秩序的井然。

　　这是张旅集团今年以来开展的第二次一线体验，在对一线进行人力支援和鼓舞士气的同时，通过增进双向交流和深入了解，齐心协力查找硬件和软件服务中存在的问题，以及各类安全隐患，了解导游及游客各方需求，进而有针对性地改进服务和提高管理，切实为游客提供舒心优质的服务，有效提升“张家界新发现”景区的满意度和美誉度。