肖女士向记者展示，到国内后才收到的机票订购邮件 记者 谢慧 摄

　　红网株洲站8月26日讯（株洲晚报记者 成较兰）肖女士向本报反映：8月2日，她在俄罗斯圣彼得堡旅游时，在携程网上购买了机票，当时显示一直在审核中。由于没有收到订票成功的邮件，10多天后，她只好坐火车返程。谁知刚跨过国界线，她就收到订机票成功的邮件，肖女士认为携程网耽误了自己的旅程。
　　　　
　　以为机票未订到，她坐7天火车回国
　　
　　7月15日，肖女士从株洲出发，途经武汉、哈尔滨等地，坐了一个多星期火车到达俄罗斯，在俄罗斯游历10多天后准备回国。鉴于坐火车太累，肖女士打算坐飞机回国。
　　
　　“我自己没在网上买过机票，开始用手机上网买，但一直显示在审核中。后来，一个土耳其工程师教我在电脑上买，我在携程网上定了机票，可还是显示审核中。”肖女士说，当时，几个在场的欧洲老太太告诉她，可能是银行卡在国外用不了。肖女士以为没有买成功，于是放弃了买机票的想法。
　　
　　8月7日，肖女士从莫斯科乘火车回国。14日白天，刚过国界线，肖女士的手机里立马跳出邮件提醒，点开一看，原来是机票的提醒邮件。可那趟飞机已于14日清晨抵达北京。这意味着，肖女士花2510元买的从莫斯科到新西伯利亚、从新西伯利亚到首都国际机场的机票白费了。
　　
　　携程网发给肖女士的邮件显示，8月2日14:32，携程网发送了机票确认和即将出票的提醒；17:32，携程网发送了机票行程确认单。
　　
　　携程网国际机票退票中心工作人员告诉记者，后台显示，肖女士是在8月2日16:13到16:32进行了购票操作，随后，携程网为其发送了邮件提醒和短信提醒，这些后台都有记录。是肖女士自己的原因造成未能收到提醒信息，网站不担任何责任。
　　
　　携程网答应退还649元机票税
　　
　　肖女士说，她用的是电信卡，听说国际漫游很贵，她没有开通国际漫游，每天利用旅店的Wifi与家人联系。期间，她多次登录QQ，都未收到相关邮件提醒。
　　
　　昨日，记者咨询了电信株洲分公司。该公司相关负责人表示，由于未开通国际漫游，肖女士的卡在国外是不能接听电话和短信的，数据流量也不能使用。至于肖女士为何在当地Wifi连接状态下不能接收邮件，该负责人认为可能是邮件运营商与当地网络之间的冲突。到了国内，肖女士手机的电信网络启动，才收到邮件。
　　
　　经过协商，携程网国际机票退票组刘女士表示，考虑到乘客的感受，携程网答应退还肖女士649元的税钱，会在15个工作日内到账，但机票钱没法退还。肖女士对此不太满意，仍在与携程网和西伯利亚驻北京办事处等方面进一步协商。
　　
　　记者发稿时获知，西伯利亚航空公司驻北京办事处表示，一年内，为肖女士免费提供一张从新西伯利亚飞往北京的单程机票。肖女士对西伯利亚航空公司驻北京办事处的处理表示满意。