(在线旅游企业挤压利润空间，旅游业加速洗牌。)

　　旅游篇
　　
　　从一元门票到红包大战，从明星代言再到真人秀冠名，OTA（在线旅游企业）们的线上战场不断拓宽，而这些似乎还远不是终点。8月31日，途牛在张家界的实体店落户，这已经是他们一年多来在湖南开的第11家实体店了。
　　
　　OTA们不仅在线上延伸触角，线下也与旅行社进行抢食，传统旅行社在线上线下腹背受敌的情况下，一些中小旅行社谋划着合并和转让，有的则干脆退出了旅游市场另求营生。旅游市场正在加速洗牌。
　　
　　惨淡
　　
　　旅行社仅两成盈利
　　
　　食、住、行、游、购、娱，不少人认为旅行社在这六要素中处处有油水，三湘都市报记者从业内了解到，食宿和交通上的盈利十分有限，若除去购物和自费项目，旅行社有利可图的就靠门票了。“不差钱”的OTA们大打价格战，旅行社在门票上的价格优势也越来越小了，而一批专门做门票生意的旅行社，更是直接沦为了牺牲品。
　　
　　客源分流同样是旅行社关注的焦点。不少业内人士都坦言，伴随着网络一同成长的年轻人，不少也投向了OTA的怀抱。
　　
　　某旅行社销售人员廖女士称，温泉、漂流、主题乐园等周边一日游线路，人均利润只有5到20元，影响还不算很大，但省外和境外长线的客源流失，尤其是有消费能力的80后白领阶层的“倒戈”，着实让旅行社心疼。
　　
　　在OTA抢食的同时，各种各样的自驾游协会也虎视眈眈盯着这一亩三分地，而政府、企业等单位“三公”出游消费的减少，同样为旅行社的焦虑添了一把柴。一位不愿透露姓名的业内人士表示，现在有一半的旅行社都在亏损，持平的大约有三成，充分盈利的应该只占了两成左右。
　　
　　“前年我的营业额不到270万元，毛利润大概在30万元，去年营业额有300万元，毛利润只有20万元了，净利润更不到10万元。而今年，最旺的7、8两月也只有微利，全年的亏本是毫无疑问的了。”一位旅行社的门店老板摇了摇头苦笑道，“干完今年，我也准备转行了。”
　　
　　洗牌
　　
　　一年注销43家旅行社
　　
　　“脱胎换骨，翻天覆地。”谈到OTA对传统旅行社的冲击时，长沙国旅总经理马昕如是描述道。
　　
　　一方面，旅行社的接待人数和营业额在持续上升，产业份额和净利润却在不断下降，市民出游有了更多的选择，市场竞争也比以前更加复杂了。另一方面，“互联网＋”时代，旅行社自身的营销手段和模式也在不断调整中。“旅行社内外双向的环境，都不同于以往了。”马昕说道。
　　
　　面对这种双向的压力，有一批玩不下去的旅行社，直接选择了退出游戏。省旅游局的一组数据显示，2014年省内共注销旅行社43家，比2013年的21家多了一倍。“大鱼吃小鱼，虾米只好被淘汰了。”湖南红客乐游总经理王琪认为，OTA的冲击正在进一步加剧旅游行业的“洗牌”，竞争力不强的企业便会被市场淘汰。
　　
　　除了出局的情况，旅行社之间的合并、收购等现象也普遍存在。
　　
　　湖南华天国旅市场部负责人张世忠告诉记者，他就接到过不少旅行社负责人的电话，因为亏损较为严重，对方表示希望能将自己给“卖了”。“这种情况多了去了，一年得有几十个这样的电话。”
　　
　　不少业内人士预测，接下来的几年之内，旅行社市场在优胜劣汰的竞争机制下，没实力的将倒闭，有特色的将合并或被收购，最后留下来的，将会是一批实力强、转型快、产品和营销一体化的佼佼者。
　　
　　应对
　　
　　旅行社纷纷“触网”、玩跨界
　　
　　面对OTA的冲击，几乎所有旅行社的第一防守都选择了“触网”，纷纷开始构建自己的在线商城，并成立了专门的电商部，负责在线商城、微店以及微博、微信等相关的产品推广。
　　
　　马昕认为，在互联网时代下，迎合时代的节奏是任何一家企业都无法回避的事情，对外必须加强与技术、资本等外界的融合，对内则急需加速自身模式的转变。
　　
　　而提到与技术和资本的融合，旅游百事通在构建了自己的手机APP掌旅通之后，在去年12月又与去哪儿网牵手联姻，利用各自在线上和线下的优势，打造了一个全新的项目“通通去哪儿”，将关系从竞争对手转换成了比肩同盟。湖南旅游百事通市场部经理李思思透露，目前掌旅通已达到十万业务端口，并且还在持续增长。
　　
　　与此同时，海航乐游则大玩起了跨界营销和行业渗透。据湖南海航乐游相关负责人介绍，他们从去年开始和家润多展开了合作，把门店开进了超市，并向报名的游客赠送超市的购物卡。据透露，该项目的净利润高达近百万。前不久，他们又与电商借势，牵手了步步高云猴，会员通过手机APP可用积分免费兑换相应的旅游产品。
　　
　　态度
　　
　　挑战与机遇并存
　　
　　虽然OTA的迅猛发展在实体旅游行业内刮了一阵凉风，但大多数业内人士的心态都十分乐观，称OTA不可能“吹倒”旅行社。
　　
　　OTA的优势是价格优惠，便捷性强，而旅行社大多有着成熟的线下渠道和客户资源，同时在资源采购上更有优势，二者都有着各自的江山。王琪认为，OTA的发展带来了冲击，但风险中也蕴含了机遇，旅行社找到自身优势的资源和产品，在市场细分上大有文章可做。
　　
　　张世忠表示，服务是旅游行业的核心，这是旅游电商所欠缺的，但恰巧是旅行社最大的优势。同时，除去成熟的渠道和客户资源，旅行社在多年的沉淀中，不少已经积累了良好的口碑。“打车软件的出现，虽然改变了人们打车的方式，但并不会影响司机去开车，旅游业也一样，总归是要有人在线下接待和服务的。”他如是举例道。
　　
　　“旅游说到底还是一种体验过程，服务、保障都是不可或缺的考虑元素。”在湖南海外旅游品牌推广部经理刘超眼中，旅游行业的特殊性决定了它离不开面对面的服务交流，游客必须要有亲身体验，仅凭网络讯息是不够的。同时，他认为，“洗牌”并不是坏事，优胜劣汰之后，对市场环境的整顿也不无益处。“OTA开实体旅行社，也正说明了旅行社在服务、售后等方面，具有不可替代性。”
　　
　　“转型是必须的。”只要能认清时局，在“融合”和“触网”上，积极完成内外双向的基因重组，马昕认为，旅行社必将如涅槃的凤凰，浴火重生。
　　
　　■记者 钟雅洁
　　
　　分析
　　
　　线上加线下成大趋势
　　
　　“OTA进驻线下实体市场，这对传统旅行社而言，恰恰意味着生机。”谈及当下旅游行业的转型，湖南师范大学旅游管理系主任贺小荣认为，电商从线上走到线下，一方面说明了旅游行业光做线上平台的局限性，另一方面，也更加证明了线下实体具有广阔的市场。
　　
　　旅行社多年延续下来了旺盛的生命力，守住固有的渠道和资源，从服务和口碑上取胜，是旅行社发展的大前提。同时，他认为，旅行社可开发一些电商完成不了的服务类增值业务，增强客户的粘性和依赖性。“互联网时代下，当然也要利用互联网思维做好营销，任何一家旅游企业，最终都需要走上线上加线下的综合发展模式，这是旅游行业的趋势所在。”
　　
　　如果说客户的忠诚度是旅行社发展的有效支撑，那产品的差异化经营，则是旅行社发展的“助推器”。在湖南商学院旅游学院副教授生延超眼中，传统的旅行社还远远没有走到“穷途末路”这个地步上来。
　　
　　这两年，消费群体的需求和喜好发生了很大变化，旅行社在资源采购上有更大的优势，也更了解本土客户群体的需求，生延超认为，旅行社可以通过提供越来越丰富和个性化的产品，来细分市场，弥补线上的不足。而游客多年形成的消费心理和习惯，不可能一朝一夕之间完全改变，这也为旅行社的转型，争取了更长的缓冲期。