“亲山近水”张家界。

　　张家界航点到达城市已增至35个。

　　张家界武陵源核心景区游人如潮。

　　天门山——张家界的新传奇。

　　■ 向国生 廖声田

　　时节入秋，湘西北的大山里到处充溢着丰收的喜悦。

　　9月1日，张家界黄龙洞景区传来令人振奋的好消息，1-8月景区游客接待量突破100万人大关，同期相比提前了两个月，创历史同期最高接待水平。

　　黄龙洞的喜人局面，只是张家界旅游持续火爆的缩影之一。

　　今年，从“史上最火爆的春节黄金周”开始，张家界旅游“阳春”翩翩而来，随后一路高歌猛进，直至7、8月全面“飙红”，呈现出“史上最火爆旅游暑期”。

　　铿锵的脚步从未停闲，火爆的场面一再显现。数据显示，1-8月，张家界各景点共接待游客3110.39万人次，同比增长32.12%；实现旅游收入182.67亿元，同比增长36.2%，旅游接待总人次和旅游收入均远高于全国增长7.9%和增长6.3%的增速，在全国山岳观光型同类景区中遥遥领先，比增速第二的九寨沟高了12个百分点。

　　面对经济下行压力，张家界旅游为何能逆势上扬、呈现一片这边独好的“风景”？

　　“唯积蕴至深,方可厚积薄发。”市委书记杨光荣这样解释，面对经济新常态下的传统旅游产业突围，张家界主动“求变”，早在2013年7月就开始实施了“提质张家界打造升级版”战略和“1656”行动计划。

　　“凡事预则立，不预则废。选择了正确的产业发展思路，才能在全国同类产品的旅游城市中独领风骚。”杨光荣进一步解释。

　　提到张家界人的得意之作，市长王志刚也掩饰不住兴奋之情：“打好突破瓶颈、提质转型、创意营销‘三张牌’，提升产业发展水平和旅游经济质量，从而使张家界的旅游实现‘步步高’”。

　　突破瓶颈 ——“天涯”变成“咫尺”

　　一个旅游城市，交通是其咽喉。

　　地处武陵山区的张家界，在旅游发展过程中，饱受交通瓶颈制约的切肤之痛。

　　但这一切，在近两年来得以逐步改变，口岸升级、高速路网升级、铁路升级、机场升级，交通“瓶颈”正一个个被破除。

　　“立体交通优势日益凸显。”张家界市委常委、副市长程丹峰介绍，2013年底，市委、市政府专门成立交通提质小组，从走访10多家航空公司和5个铁路局开始，着力构建旅游大交通网络。

　　从此，“咫尺天涯”变“天涯咫尺”，来张家界可以“想来就来”。

　　航空方面， 2014年开通了至釜山、银川、太原等航线，航空旅客吞吐量达110万人；今年更是喜人，目前航点到达城市从过去的22个增至35个，新增航线超过了过去5年的总和，预计旅客吞吐量将达130万人，增幅超过20%。

　　作为武陵山区唯一的国际通关空港，2014年3月，张家界荷花机场扩建工程启动，完成扩建后，年旅客吞吐量可达500万人次、货邮吞吐量1.9万吨、飞机起降4.5万架次。

　　“拓展空中优势、拉动中高端消费。”程丹峰说，交通提质小组正大力推进 增加新航线航班和过夜飞机、争取基地航空公司落地、组建张家界自己的航空公司等相关工作，“以空中发力赢得更大的市场，未来三年内，航点到达全国80%的一、二线城市和部分三、四线城市。”

　　铁路方面，列车可直达北上广深等100多个城市，2014年增开3列火车， 还分别开通至深圳、济南、太原等多条铁路专线，当年发送旅客189万人。

　　今年5月21日，从山东济南开往张家界的K1677列车“张家界号”，由临时旅游专列升级为旅游专线图定列车。“张家界号”成为全国首个以旅游城市命名的旅游专线图定列车。

　　未来数年，张家界将新增黔张常、安张衡、张吉怀、渝长客运专线、石怀铁路复线等铁路，尤其将成为黔张常和张吉怀高铁“十字枢纽”城市。

　　公路方面， 随着2014年张花高速建成通车，川渝游客自驾来张家界的猛增，当年公路客运量达6216万人。

　　今后几年，随着张桑、慈安、宜张、张新、桑龙、张沅等高速建成，高速公路网将纵横东西南北，连通武汉、长株潭、西安、成渝、桂林五大城市圈， 形成“3456”小时交通圈， 半天可达5省68市，辐射人口超过2.8亿。

　　作为武陵山区和湖南旅游发展龙头，以立体交通网络对接长株潭，打通大湘西，连接武陵山，通达国内主要客源地，直通亚洲客源国和地区，张家界最终会实现目标——打造武陵山片区旅游交通枢纽城市。

　　提质转型 ——行动实现梦想

　　提质成就梦想,转型实现振兴。

　　两年前的张家界，游客消费水平偏低，人均消费不足600元；旅游形态单一，游客多但留不下来，人气旺但财气不旺……

　　旅游功能不完善“短腿”和旅游消费上不来的“短板”问题突出，传统的观光旅游特征仍然明显。甚至与全国其他山岳观光产品为主导的景区一样，受经济下行压力影响，出现下滑态势。

　　然而，作为全国综合旅游改革试点城市，张家界人并没有气馁，责无旁贷地扬起了提质转型的旗帜。

　　2013年7月，张家界市委、市政府提出“提质张家界、打造升级版”战略和加快推进国内外知名旅游胜地建设“1656”行动计划，到2017年，全年旅游接待量要达到5600万人次、旅游总收入达到500亿元的总目标，初步建成“国内外知名的旅游胜地”。

　　为实现这一目标，张家界同步启动“旅游城镇建设、旅游景区建设、旅游设施建设、旅游管理服务、旅游融合发展、文明城市创建”六大提质升级行动。

　　大幕开启，这是一幅站在新的历史起点上深化改革的蓝图，是一次面向未来、生机勃勃的试验探索，没有模本，没有示范，全靠张家界人自己奋力前行。

　　弹指一挥间，两年时光悄然飞逝，六大提质升级行动初现成效。

　　旅游城镇变化“脱胎换骨”。两年来，张家界中心城区掀起建设大潮，涉及“五路改造”、“两带两区”、“四路两桥”、污水治理、澧水风貌带、棚户区改造、航道工程、南门口特色区街、贺龙体育馆等。“28个城市建设项目，投入资金达300多亿元。”分管城建的副市长龚明汉说，完善城市服务功能，提升城市形象品位，力争打造国际知名的旅游城市。

　　同时，张家界以中心城区为依托，武陵源旅游区为龙头，桑植、慈利县城为基础，重点小城镇为次级区域增长点，加快构建“一主两副三走廊”的新型城镇化发展空间，形成城镇相连、交通便捷、就业充分、生态宜居的城乡一体化发展格局。目前，全市城镇人口发展到65.8万人，城镇化率达到43.32%。“一城一区，错位发展”思路体十分明确。

　　今日张家界，无论在中心城区还是在特色城镇，城郭楼宇、路桥霓虹、广场休闲、园林秀美，生动的风景里，处处见证着华丽蝶变。

　　旅游景区开发“多点开花”。两年来，张家界以武陵源自然遗产观光旅游为核心，以慈利东线观光休闲旅游、桑植西线生态人文旅游和市中心城区商务休闲旅游及天门山观光旅游为衬托，推进差异发展，构建了“三星拱月、全域旅游”的旅游发展格局。

　　如今，在统筹推进武陵源核心景区同时，建设提质天门山、宝峰湖、张家界大峡谷、黄龙洞、江垭温泉等周边卫星景区，杨家界索道、天门山穿山扶梯建成运营，张家界大峡谷玻璃桥稳步推进，新开发建设老道湾、清风峡、大坪、澧水半岛等新的旅游景区，推出槟榔谷、重走红军路、红岩岭—四十八寨等12条户外精品旅游线路，丰富休闲度假、商务会展、红色旅游、康体疗养、科考探险、乡村旅游等旅游产品，形成了特色化、差异化、多元化的旅游产品体系。

　　旅游设施建设“舒心愉悦”。两年来，张家界致力改善旅游接待设施和完善旅游信息设施，形成了品类齐全、功能完备、方便舒适的旅游设施体系，满足多层次、多样化的游客需求。

　　如今张家界拥有各类酒店919家，拥有床位7.1万张。投资100多亿元，建设了碧桂园、华天城、禾田居、纳百利等高星级酒店10家，正在引进新加坡国际一流品牌酒店——悦榕庄；建设特色客栈408家，床位6000张，正准备出台中国第一个客栈建设标准。

　　同时，张家界在智慧旅游、游客服务网点及旅游标识设施等方面所作的文章，同样可圈可点。旅游官网电商平台搭建、景区“安导通”服务系统应用与完善，以及与携程等知名旅游电商的战略合作，在“线上”下足了功夫。

　　而在“线下”，在全国首创游客服务中心体系，建设6家门店，开启了自由行综合接待服务的新模式，为游客“一站式管家服务”。

　　另外，在提质升级行动中，张家界还推进旅游管理服务，持续深入开展“平安满意在张家界”活动，规范旅游经营市场，推进旅游服务精细化、标准化、特色化，加快旅游服务标准、服务规范、服务理念与国际接轨；发挥资源、生态、旅游三大优势，走“以旅游产业为核心、多产业融合发展”之路，全面推进旅游业与文化产业、现代农业、新型工业、健康产业、现代物流等产业的融合发展；以文明城市创建为总揽，统筹推进森林城市、园林城市、环保模范城市、卫生城市、交通管理模范城市创建，实现“六城”同创，加快改善城市人居环境和城市公共服务，提升市民文明素质、城市文明程度和文明水平。

　　创意营销 ——聚焦全球目光

　　营销也是生产力，创意营销更会带来意想不到的收获。

　　8月12日至16日，张家界市委书记杨光荣率旅游促销团对韩国进行成功访问，在韩国旅游界、新闻界及普通公民心中刮起一股强劲的“张家界风”。

　　期间，杨光荣亲自当“促销员”，真诚欢迎韩国朋友去张家界感受无与伦比的自然风光、神秘多彩的民俗风情和惊险刺激的旅游体验。同时，他还拜会了中国驻韩大使馆、国家旅游局首尔办事处等国家驻韩机构，商讨张家界对韩国游客实施落地签政策、开通首尔-张家界直航航班和如何进一步拓展韩国旅游客源市场等事宜。

　　“走出去，请进来”是张家界一直坚持不懈的传统营销方式。

　　这两年里，张家界针对春夏秋冬四季，派出促销分队分赴国内环渤海湾、长三角、珠三角等地和境外的韩国、东南亚各国和台湾等国家和地区营销。今年6月，张家界风光“闪亮”米兰世博会，在意大利、法国、德国举办旅游推广交流会斩获颇丰。

　　“航班、火车、高速通到哪儿，就把市场做到哪儿。”张家界市旅游和外事侨务委员会主任兰智平说，鼓励客源地组建旅游统一联盟，放弃“价格战”和“自相残杀”、提升服务品质。2014年，重庆各旅行商联手后，来张家界旅游人数直线上升，比2013年增长近3倍。

　　然而，相比传统营销，张家界创意事件营销更具影响力。从俄罗斯战机穿越天门洞开始，不间断吸引着全世界的目光，刺激着旅游市场的神经。

　　尤其这两年，创意营销精彩纷呈，有挑战模式，蜘蛛侠、翼装侠、钢铁侠、漂移高手、轮滑高手、高空王子、冰冻达人、单车速降王、自行车手等轮番前来张家界，征服奇山异水，根本停不下来，并且愈发向着国际化、品牌化的方向发展。也有韵味十足的文艺模式，包括张家界江南style、旅游版“小苹果”、《心花“路”放》电影外景、老道湾彩骑活动、乡村音乐周、全球摄影大赛等；也有“诚邀十万微友” 、首推淡季门票优惠和年票政策、对全球中小学生免费开放等互动回馈模式。

　　高水准的创意营销手段层出不穷，扩大了张家界旅游品牌知名度，吸引全世界目光的同时，也引来众多游客纷至沓来。

　　“站在新的历史起点上，张家界正处于继往开来、转型升级的重要时期，张家界人民‘建成国内外知名旅游胜地、实现全面建成小康社会目标’的梦想一定会实现。”市委书记杨光荣信心坚定地说，突破交通瓶颈让旅游实现突围崛起，深化改革让旅游焕发无穷生机，创意营销让旅游注入强劲动力，“风景”这边独好昭示了张家界跨越发展的美好前景。