本报9月29日讯 网上购物，订单信息请勿泄露。否则，骗子很可能会冒充客服，以此来诈骗你的钱财。近日，湘潭县公安局刑侦大队与易俗河派出所协同作战，快速反应，及时查证，成功为一名电信诈骗案受害人阻截并追回被骗的21万元。

　　【事件回顾】

　　假客服打来“退款电话”

　　9月24日下午，彭女士接到一个浙江籍手机号码打来的电话。对方称，她的淘宝订单发生异常，需要退款，并准确地提供了订单信息。彭女士信以为真，按照对方的要求添加昵称为“退款客服”的QQ，登录对方发送的异常订单处理中心链接网址（实为钓鱼网址），输入姓名、银行卡号、身份证号、手机号等个人信息，又将银行客服发来的短信验证码提供给了对方。

　　下午6时许，彭女士突然收到一条“刚完成21万元消费交易”的银行短信通知。一查账户，果然少了21万元，彭女士意识到自己受骗，立即报警。

　　【民警反应】

　　骗走的21万元被成功追回

　　接到报警，民警要求彭女士马上停止操作，同时通过信息作战，开展资金流向查证。民警发现，骗子在套取彭女士的身份信息后，在某基金开设账户，再诱使彭女士反馈手机验证码，通过网银转账将银行卡内21万元用于购买基金。

　　然后，骗子欲利用彭女士发现钱被转走的惊慌心理，再次骗取转移验证码，以期将巨款从基金账户转出。民警立即联系该基金公司进行查证，修改了案犯设置的开户密码，使用赎回程序成功将被骗的21万元转回到彭女士的银行卡中。

　　目前，警方已收集和固定该案的电子证据，正在进一步侦查。

　　■记者 刘晓波 通讯员 彭孟强

　　淘宝提醒

　　不会用其他电话联系买家

　　Q: 骗子是如何得知彭女士淘宝网的订单信息的呢？

　　A:淘宝客服员工告诉记者，买家交易资料泄露可能有很多原因。比如，不良卖家泄露，买家自己的客户终端（电脑、手机等）被安装了病毒或钓鱼软件，淘宝客服不会向其他人泄露交易信息。对于资料已经泄露的买家，可以联系淘宝客服，他们将协助买家向警方备案。

　　另外，对于需要客服介入的退款交易，淘宝客服只会使用官方客服电话，不会使用任何私人移动电话、固定电话联系买家。所有的退款交易均可以在官方网站上完成，不会进入其他网址进行交易。