临澧县：优化闭环流程跑出民生响应“加速度”

“下水道堵塞问题当天就解决了，为政府效率点赞！”“计生奖扶政策问了好多次没弄明白，这次回复既清楚又贴心！”网民一句句真挚的评价，是临澧县深耕网上群众工作的生动注脚。

近年来，临澧县坚持以高效处置、精准回应为核心目标，构建起“分类快办、难题专办、全程督办”的闭环工作模式，以全流程优化推动网民留言办理提质增效。近三年，全县累计办结网民留言800余条，回复率、办结率持续保持100%。

一是全天候值守，精准归集有细度。实行网上留言“每日巡查、日清日结”工作机制，经办人员定时对红网《问政湖南》《百姓呼声》等网络平台进行全覆盖巡查，第一时间汇总登记群众留言，细致梳理诉求内容、涉及领域、问题症结和群众期盼，按照民生服务、城市管理、教育医疗、政策咨询、投诉举报、意见建议等类别精准分拣，对简单诉求和复杂难题实行台账管理、分类标注，为后续精准交办、高效处置夯实基础。

二是分层级交办，闭环处置有速度。推行分级分类交办机制，推动诉求精准落地、限时办结。对政策咨询、一般性便民诉求等简单留言，直接交办责任单位，要求快速核实、即时回应；对民生纠纷、设施整改、服务投诉等常规诉求，明确办理时限，督促责任单位逐项查清问题、整改到位、详实回复；对跨领域、跨部门、久拖未决的复杂难点问题，由牵头单位统筹协调，组织多部门联合会商、联动处置，全程跟踪推进整改落地。同时，对行业专项诉求实行专项管理，在民生领域基础设施建设、环境保护等事项上，做到“小事不过夜、大事限时结、难事联动办”。

三是严标准审核，回复质量有厚度。建立“部门初核、牵头复审、整体终审”三级审核机制，从制度上杜绝简单回复、模板回复、敷衍回复。要求各责任单位回复内容必须做到事实核查清楚、问题解释到位、整改措施具体、办理结果明确，既回应群众疑问、解决实际问题，又同步做好政策解读、情绪疏导和沟通答疑工作。对内容空洞、事实不清、整改不实的回复，坚决退回重办、重新答复，切实防止“重办结、轻实效”“重回复、轻落实”等形式主义倾向。

四是长效化督办，跟踪问效有力度。健全“当日交办、限时办结、跟踪销号”工作机制，对留言办理实行台账动态管理。针对涉及生态环境、公共安全等重点民生领域且推动解决滞后的问题，及时提交县委、县政府督查室进行重点督办、跟踪问效和闭环销号，督促责任单位接诉即办、按期办结，并要求举一反三、同类同改，实现“办结一条留言、解决一类问题”。定期通报留言办理情况，将办理质量纳入部门年度考核，以制度刚性确保群众诉求件件有着落、事事有回音。

下一步，临澧县将不断深化闭环工作机制，在精准性、实效性上持续发力，以更高标准、更实举措走好新时代网上群众路线，让每一条留言的办理都成为温暖民心的实际行动，不断提升群众的满意度与幸福感。（文/临澧县委网信办）