(金士顿售后给出的鉴定结果)

(伪造的授权书)

　　网友投诉：天猫宏科数码科技专营店出售假货，天猫不处理-图
　　
　　红网长沙10月8日讯（时刻新闻记者 陈佳）“天猫专营店销售假货，出了鉴定结果之后多次联系当地工商局和天猫卖家都相互踢皮球，无人来处理这件事情。”近日，网友林先生在天猫商场宏科数码专营店购买了硬盘和U盘，拿到后疑似是假货，随后找到东芝及金士顿售后鉴定，林先生将鉴定假货结果投诉至天猫卖家和客服，多次协商无果后遂向红网“消费维权”频道发帖投诉，后在记者介入下，天猫客服回应已永久封店。
　　
　　网友：专营店出售假货，天猫客服不处理
　　
　　据林先生介绍，8月27日，他在天猫商城名为宏科数码科技的专营店购买了一个东芝的移动硬盘和一个金士顿16G的U盘，拿到后林先生疑似是假货，随后找到东芝及金士顿售后，鉴定他购买到的产品是否是假冒产品。9月11日，林先生接到东芝及金士顿售后的鉴定结果为假冒产品，气愤的林先生多次联系天猫商城卖家都没有给出任何处理结果。“我把鉴定的结果都给卖家看了，硬盘包装盒上没有任何代理商的防伪标识，通过硬盘的序列号在官网也查询不到该机子的记录，他们卖的就是假货，但是一直不处理这件事情。”9月16日，林先生再次联系天猫卖家及客服，得到的回复依然是等待结果，无奈的林先生遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。
　　
　　天猫客服回应称：已永久封店
　　
　　9月15日，红网记者接到林先生的投诉后找到天猫商场客服，将林先生的投诉告知客服，客服称：“会将林先生的投诉告知上级负责人，并且会在48小时之内给出一个合理的回复。”9月18日，记者再次联系天猫客服采访此事，天猫客服称：“卖家已出示了授权书和增值税发票等，证实宏科电子科技有限公司为东芝在天猫的正品经销商。”林先生认为“天猫客服是在偏袒卖家”。随后林先生同记者将授权一事反映至所提到的公司飞达乐享科技开发有限公司，该公司称宏科数码没有与他们有任何联系，授权书及增值税发票等都是伪造的，并且表示会追究宏科电子科技有限公司的法律责任。10月8日，林先生致电红网“消费维权”频道称，天猫客服已补偿林先生的损失以及永久封掉宏科数码专营店。
　　
　　律师：合法权益受到损害可要求赔偿
　　
　　红网联动律师、湖南睿邦律所刘明点评称，根据我国《消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
　　
　　网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。另第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。