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“妈妈好辛苦好辛苦”
提起汤立，不由让笔者想起了3年前笔者拍摄《建行人》专题节目的那一幕。
出于拍摄需要，当时笔者和常德电视台记者来到汤立家，此时的汤立还是建行鼎城支行的一名业务主管。采访她年仅五岁女儿时的场景至今仍历历在目。
“小圆圆，你妈妈忙不忙呀？”
“忙，好忙好忙的。妈妈白天上班，晚上回家还要照顾我，妈妈好辛苦好辛苦！”活泼可爱的小家伙睁着大眼睛，一手拿着玩具，一手抓着自己的小辫子，很认真地回答道。
“那你怪妈妈吗？”
“不怪不怪！妈妈好喜欢好喜欢我！是她单位的事情太多了，所以回来得才很晚！”
听到圆圆天真无邪的话，笔者和电视台的记者很受感动……
几天后，当《建行人——常德鼎城支行业务主管汤立》在当地播出后，一名热爱建行、甘于奉献的建行年轻业务主管得到了当地民众的夸赞，尤其是她女儿“心痛”妈妈的言语成为了专题建行人节目的经典语录。
一年以后，中国证监会及建总行领导来到常德分行考察企业文化工作，当他们看到该片的这一场景时，笔者能清楚地看到，他们的眼睛都湿润了……
这就是笔者眼中的汤立，因为工作认真负责而感动无数人的优秀建行员工。她的事迹有很多很多。
“凝聚团队力量，集中团队智慧”
“汤主管工作认真执着，具有强烈的敬业精神。能够高度负责、不折不扣地做好各项工作。工作再忙，她宁可加班加点，也决不敷衍了事。”这是支行熊向东副行长对汤立的评价。
“汤主管对我们柜员要求严格，自己也率先垂范，凡事一丝不苟，跟着她，我们学到了很多。”一进行不久的柜员，听说笔者们采访汤主管，争先说道。
而对于如何更好地发挥委派营业主管的作用，汤立这样说道：“每一个‘干成事’的背后都有无数双‘好共事’的手在支撑和鼓励。团结才有力量，建行工作是群体性工作，非一兵一卒能做好。只有凝聚团队的力量，集中团队的智慧，才能克服各种困难，共同面对各种挑战。”
作为委派营业主管，汤立总能结合所在支行及行业特点，行之有效地制定管理措施，取得管理质量和业绩提高双丰收。她时刻以大局为重，主动关心帮助他人，交流辅导情绪波动大，精神负担重的同事，利用下班时间上门慰问生病的同事，注重团体活动，使支行逐渐形成一个大家庭氛围，同事之间亲如兄弟姐妹。
为能够促使支行全体同事更好的完成本职工作，作为支行行长的得力助手，她把加强支行员工思想政治建设和业务素质建设紧密结合起来，制定了完善的岗位职责制度和考核办法。在思想上，要求全体同事要树立正确的人生观、价值观，充分发挥自身优势，以高度的责任感去完成所在岗位工作。在业务上，要求全体同事要虚心学习，勇于改进，严格要求，精益求精，不断提高业务素质。她任职桥南支行以来，该行无任何重大事故案件发生，2014年被评为会计基础工作二级单位，营运工作被评为市行优胜单位，各项指标均创支行历史以来最好水平。
她服从工作需要，干一行，爱一行，精一行，在不同岗位上磨练，在不同业务中探索，使自己成长为业务能手。多次通过市行柜员等级考试，2009年度被确认为一级柜员，2012年通过经济师考试，2014年她成为常德分行当年唯一的一级柜员。
日常工作中她始终积极把所学知识用于支行和岗位的实际操作中，力所能及地为同事解决业务操作中遇到的问题，保证了支行业务的健康安全发展。正是她这种勤奋好学的榜样，带动了单位同事好学上进，学习氛围浓厚。
“尽上一点绵薄之力是应该的”
2009年底，为完成支行个人存款任务，汤立同志联系到了常德市某房地产公司的李经理。一听说要存款，李经理二话没说，第二天在搭乘飞机回福建后，便从他福建公司的账上调拨两千万元汇入到了支行私人存款帐户上。
事后当支行提出要补偿客户汇款手续费时，他婉拒了支行的一片好意，并说：“自己长期得到汤立业务上的支持和周到贴心的服务，在有需要的时候，尽一点绵薄之力也是应该的。”
这是客户的真实想法。一直以来，无论是在前台还是从事委派主管工作，她一直都主动营销客户，尤其是在担任桥南支行委派营业主管之后，她的这种责任担当意识更强，自觉行动的意愿更为浓厚。用支行孙辉行长的话讲：“汤立作为一名委派营业主管，不仅是支行的内当家，有她在，支行的会计结算及内控合规，笔者完全可以放心。同时，她在营销上也是一把好手，主动营销，积极作为，绝不因为自己是市行编制而与笔者们分个彼此！”
多年来，汤立同志凭着自己的优质服务赢得了客户，得到了客户的一致认可。在营销上，她为自己树立了“微笑再多一点，语调再轻一点，业务再精一点，做事再勤一点”的工作信条，把换位思考的理念实践在与客户的每一次交流中，急客户之所急，想客户之所想，贴近客户需求，积极为客户提供满意的服务，积累了一大批建行的忠实粉丝。
“只要单位需要，明天我就上班”
2007年11月的最后一天，正在家中休产假的汤立接到电话，打电话的是鼎城支行行长王爱国。
“小汤，目前行里因做桥南市场贷款的集中发放，人手紧张，你看……”
王行长的话还未落音，汤立立马说道：“王行长，您放心，只要单位需要，我明天就到单位上班。”
于是第二天她便拖着虚弱的身体，来到了单位，站在了前台。要知道按正常产假，她足足提前了三个月时间上班！此时的她内心却怀着对女儿深深的愧疚！
生活对于汤立来说，俨然是工作的一个小插曲，在无数次平衡工作与生活的关系时，她始终把前者放在第一位。
那时，面临孩子年幼上学无人接送、照顾等现实问题，她从未因为家里的事情耽误工作。为了照顾好家庭又不影响工作，经常是下班了，匆匆忙忙吃完饭，辅导女儿的作业，把没做完的工作带回家，等女儿睡着后又继续接着做，直到深夜。
2012年底，长期帮她照顾女儿的父亲生病住院需做手术，孝顺的汤立心急如焚。
“怎么办，怎么办？是放弃年终决算，还是照顾年迈的父亲！”最终她来到单位，参与了年终决算。
两天后，当她来到父亲病床边时，看到虚弱的老父亲，眼泪止不住往下流。
看到好像很自责的女儿，汤爸爸安慰道：“好女儿，我这不好了吗？小段照顾得很好，你就安心工作吧？爸爸不要紧的！”
多年以来，汤立同志始终坚持忘我工作，经常加班加点，周末和节假日也很少休息。每逢家人的周末时刻，相约旅游的时光，对于她的缺席，家人也是有种说不出的无奈。长期的前台伏案工作已经让年仅30多岁的她患上腰椎颈椎等职业病。
这就是汤立，她虽没有丰功伟绩，也没有豪言壮语，但她有的是多年如一日真诚服务，有的是勤勤恳恳的无私奉献。十多年来，汤立同志以优质服务赢得尊重，以任劳任怨得到肯定，以勇于创新收获赞赏，她以自己一颗感恩的心守护着建行的成长，并将自己的青春奉献给了建行事业！
来源：红网
作者：尹津辉
编辑：吴若兰
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