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网上订房间成功，入住时被告知无房
国庆长假，吃住玩成为消费热点。记者了解到，餐饮住宿服务方面的投诉成为节日服务投诉的第一位。
国庆期间，湖北的杜小姐向长沙12315投诉称，在网上已经预订了酒店，到达酒店时却被告知需要补价才能入住。杜小姐只能接受退款，另外找酒店。
无独有偶，徐先生来自江西，国庆期间来长沙游玩，通过某网站预订了一间住房，并在网上完成了付款。不料到酒店后，酒店方称房间已经住满。徐先生随后发现，酒店方声称的“无房”仅仅针对在网站上预订的客户，其他消费者用双倍的价格还是能够入住酒店。
长沙工商局指出，宾馆、餐馆应该按照网页承诺约定提供服务。未按照约定提供的，应当按照消费者要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
提醒：订房时留个心眼
长沙工商局提醒，消费者在预订酒店时，应该选择规模较大的知名网站，避免使用非法钓鱼网站，在订房之前要仔细阅读订房协议，最好在下单后与商家直接进行网络及电话联系，对所订房间的数量、住宿时间及房价再次确认。
对订单、付款的页面进行截图，以防止抵达酒店后，商家因人多而临时涨价。明确住宿是否包括餐饮等其他费用，根据自己的需要消费。而在结账时要仔细核对点菜单和账单，对不合理的收费项目要及时提出。
来源：红网
作者：刘颂辉 沈玲
编辑：王娉娉
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