宁乡县国土资源局实施电话回访制度，回访满意率达98%以上

　　湖南日报11月6日讯（记者 乔伊蕾 通讯员 鲁应龙）“您好，我是宁乡县国土资源局监察室电话回访人员，想请您谈谈对最近来我局窗口办理业务的评价。”11月5日，宁乡县白马桥开发区一企业负责人陈建文在宁乡县国土资源局办理了出让国有建设用地使用权变更登记，接到回访电话，他如实将情况进行了反馈，工作人员一一将意见登记，并承诺给予他答复。

　　“对于党员干部慢作为、不作为、乱作为，我们一个电话就能掌握情况，再‘对症下药’处理。”宁乡县国土局局长肖庆喜介绍，今年3月底，该局实施电话回访制度，倾听每一位服务对象的真实声音，对各乡镇、园区国土所等二级单位实行有效监督，第一时间发现、处理问题，大大提升了工作效率。

　　针对回访收集的问题，该局采取分类归纳处理，将问题分为举报类、意见类、建议类，对举报类问题查实后顶格处理；对意见类问题，该局多次组织全体窗口工作人员加强学习，建立健全了集中办公、领导值班制度，窗口出入、限时办结制度，总窗口负责、综合管理制度等10余项制度措施；对建议类问题，该局不断规范审批依据、程序、资料、时限，建立了“绿色通道系统”，在大厅增加了引导岗、学雷锋工作台和便民休息区，最大限度方便群众。

　　“这一举措提醒工作人员，时刻都要注意一言一行，大家的责任意识、服务意识更强了。” 肖庆喜说，所有回访电话每月1日定时汇总到回访系统内，该局行政审批科、监察室在接到服务对象提出的意见后5个工作日内上门走访，对反映的问题及时组织调查和处理，并将处理情况反馈给服务对象。截至目前，共回访服务对象1639人，回访满意率达98%以上。