红网长沙11月10日讯（潇湘晨报记者 徐海瑞 通讯员 文芳）你坐在大厅，柜员坐在办公区，中间隔着厚厚的玻璃，连对话都要依靠扩音设备。这样的银行业务体验一直备受诟病。11月9日，记者从长沙市科技局获悉，由长城信息研发的智能自助终端将解决这一问题，让银行柜员“走出来”，为客户提供零距离服务。

　　长城信息技术人员张衡称，他们运用计算机控制、机电一体化、图像扫描等技术，自主研发了一系列专用模块，成功地解决了银行卡和网银盾等介质自动派送、银行回单与单证一体化自动打印盖章的难题，所开发的介质产品领取机系列产品能完成客户一站式申请和发放借记卡及网上银行、手机银行电子密码器，还可以扩展实现实时办理磁条卡更换芯片卡的换卡不换号业务、客户DIY选取卡片画面实时制卡。所开发的智能打印自助，让客户自助实时获取一次性完成打印盖章的银行单证。

　　张衡说，长城信息将自助设备研发成为“带鉴证功能、带身份识别能力”设备，并借助基于高清视频统一联络中心技术、远程云服务，推出了远程虚拟柜员系统、智能信息终端，使一系列需要客户到人工网点办理的业务可通过远程柜员协作自助办理。网点柜员走出窗口，由原来的“隔窗式”服务变为“零距离”交流协作服务，为客户提供更为舒适的服务体验的同时，减少了柜员的业务处理量。“以办理银行卡为例，在柜员协助和鉴证下，客户在智能终端上选择办卡选项，简单输入信息后，简化了填单或口述情况下信息交换、打印和签字等流程，即可前往介质产品发放机取卡，整个过程不超过5分钟。”