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湖南省工商局新成立了网络商品交易监督管理处，更好地加强对网络商品交易监管。
红网长沙11月11日讯（时刻新闻记者 杨桦）“双十一”已成网购真正的节日，来自阿里巴巴实时数据显示，今年天猫“双十一”交易额超100亿元用了12分28秒。为了更好地保障网络消费者的合法权益，湖南省工商局新成立了网络商品交易监督管理处，加强对于网络商品交易监管。11月11日，红网记者专访了湖南省工商局党组成员、副局长鲁先华。随着“双十一”的到来，工商部门在工作和服务上有什么不一样的地方吗？
鲁先华：首先在全工商系统开展双十一网购维权服务周的活动，从11月8至11月14日共七天时间，要求这段时间切实加强网络交易的投诉申诉处理。其次，在双十一之前对社会发布了经营者警示和消费者提示。第三，聘请了第三方机构对网络商品交易的商品质量进行定向监测，监测结果对社会公布。第四，在双十一当天上午组织相关处室、消委、律师在线接受消费者咨询申诉投诉。
消费者投诉重点集中在哪些方面？消费过程中哪些地方需要警觉？
鲁先华：根据相关情况来看和消费者反映的问题来看，第一类是网站的虚假，虚假主体，有些网站不存在，有的是钓鱼网站、仿冒侵权别的网站，主体的不真实肯定在交易过程中出问题。第二类虚假广告、虚假宣传和虚假的商品质量。
消费者应该在网上交易时，首先要搞清楚对方主体是否真实，通过网页查询主体信息。其次消费者在交易时要到相对比较规范的，大型知名网站进行购买，经过多年发展这些网站形成了一整套维护消费者的机制。另外，如果在交易过程发现问题和纠纷，首先在平台进行协商，比如说七天无理由退货，一旦解决不了可以找工商部门进行投诉。
网络消费监管处的成立，有哪些具体职能？
鲁先华：根据网络市场交易的情况和监管任务的需要，成立了网络商品交易监督管理处，主要责任在省工商局起到牵头作用加强对网络商品交易的监管。具体来说有四个职能，依法制定相关政策和措施；实施对网络市场交易的监管监督，依法管网、以网管网，信用管网、协同管网，对内涉及工商部门的各个处室的进行统筹作用，对外协调代表省工商局商务、公安、质检等部门；查处商品网络交易的违法违规行为；维护经验者和消费者的合法权益。
网络交易消费还存在一定盲区，下一步网络监管有哪些措施推动网络消费健康发展？
鲁先华：首先，落实好国务院《关于加强互联网领域侵权假冒行为治理的意见》和国家工商总局《关于加强网络商品交易市场监管的意见》。其次，督促网络交易平台依法履行相关法定责任和义务。第三，在全省工商系统开展红盾网监行动。第四，委托第三方机构对网络商品质量进行定向监测和质量抽检，结果对社会进行公布，提醒消费者。第五，进一步加强网络交易的诚信建设，将信用记录纳入到湖南省企业信用信息公示系统，使之一处违规处处受限。
如果消费者在网络商品交易过程中遇到纠纷和问，投诉咨询有哪些渠道？
鲁先华：到各级工商部门咨询反映投诉现场受理、拨打12315热线、湖南省网络商品交易监督服务网申诉举报频道三个投诉平台。网络商品交易监督服务网申诉举报频道已全省联网，接到市民投诉后可立刻“分流”至市州对口部门，受理时间由传统的3个工作日缩减至1个工作日。
来源：红网
作者：杨桦
编辑：王嫣
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