时刻新闻
智能机器人萌翻市民
懂业务，还会聊天、跳舞
昨天，记者在交通银行株洲分行红旗广场支行营业部看到，“娇娇”身高约1米，脖子上佩戴交行丝巾，顶着一个22英寸的触摸屏的白色小脑袋，娇小可爱。
“你叫什么名字？”“我叫娇娇。”
“娇娇，我想办张信用卡。”“请准备好身份证和申请表哦”。
虽是第一天工作，“娇娇”一点都不怕生，热情地向大家问好。当记者说“娇娇，给大家跳个舞吧”，它马上转了一个圈。
“‘娇娇’身上带有感应设备、自动识别位点，当它接近人的时候会自动避让，不会与人相撞”。交行红旗广场支行营业部负责人介绍，目前“娇娇”已承担了部分大堂经理的职责，除了正常的金融业务咨询外，“娇娇”还会用唱歌、讲笑话、跳舞等方式为等候办理业务的客户解闷。
交行智能机器人采用了全球领先的智能交互技术，交互准确率达95%以上。“娇娇”可以通过语言识别、触摸交互、肢体语言等方式提供迎宾、业务引导、信息查询等服务。
将在市内5个网点流转
维护成本与聘请大堂经理相当
交行株洲分行相关负责人告诉记者，“娇娇”是省内金融系统唯一一台厅堂服务智能机器人，此前已在交行湖南省分行营业部亮相，2016年元旦前“娇娇”将在交行株洲分行5个营业网点间“流转”。
“每一台‘娇娇’的成本为5万元左右，但需要专业团队定期更新维护，每年维护成本为4.8万元。”上述负责人告诉记者，目前“娇娇”并不能办理业务，只能接受咨询。此外，记者了解到，目前交行株洲分行一名大堂经理的工资为4000元左右。也就是说，一台“娇娇”的维护成本，相当于聘请一名大堂经理的费用。
银行为什么要引入机器人呢？上述负责人表示，“娇娇”是交行提升厅堂客户体验的一次探索和尝试，更是推进智能银行服务进程的重要环节。“机器人除了辅助大堂经理，更重要的是能给等待的顾客解闷，而且可以让顾客多了解银行的业务。”
据透露，交行株洲分行目前也订购了同款智能机器人，元旦后将运抵株洲。
来源：红网
作者：陈正明
编辑：周芬
本文为湖南频道原创文章，转载请附上原文出处链接和本声明。