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娄底网民反映，城南中学附近施工噪音扰民，多次反映未见好转。目前，该楼盘已完成噪音较多的打桩等工程，除极特殊情况外，下午6点停止施工，目前无附近居民反映噪音问题
红网时刻新闻记者 肖懿 长沙报道“环卫工人高温作业，希望多一点高温补助。”“娄底城南中学夜间施工，噪音扰民”……一条条在网上的留言，引起了湖南省委书记、省人大常委会主任徐守盛的关注，对于这些问题的反映，各市州处理得怎么样？
10月27日起，省委督查室、省委网信办和省绩效办组成两个回访复核组赴各市州，就人民网地方领导留言板网民留言的办理情况进行回访复核。
把群众诉求当家事 一大批网友留言得到及时办理
省委督查室、省委网信办把办理网民给守盛书记的留言作为一项重要工作来抓，不断完善工作机制，进一步提高办结效率和质量。今年以来，分9个批次对人民网地方领导留言板553条留言进行了办理，其中已公开回复341条，正在交办、收集反馈意见的212条。
根据今年1月1日至6月30日人民网网民留言交办情况分类统计，表达民生诉求的占71%，反映干部作风、行政执法类问题的占20%，提出工作意见建议的占8%，其他占1%。广大网民通过网络问政这个平台表达诉求、反映问题和提出意见建议的意愿越来越强烈。
从落实环卫工人的高温补贴到施工噪音扬尘扰民，从农村户口办理到居民生活出行，网民的每一个诉求都牵动着徐守盛的心。今年9月23日，徐守盛在芷江县信访局接待来访群众时指出，在信息化时代，群众工作和信访工作要积极“触网”、走“互联网+”的路子，依托网上的信访平台，科学运用“信访大数据”，“让数据多跑路，群众少跑腿”。
徐守盛还说，自己经常阅批群众来信，包括处理大量的网上来信和留言，每当听到群众反映的合理诉求得到解决，他都会感到由衷高兴、心里特别踏实。
他强调只要真正把群众当家人，把群众来信当家书，把群众诉求当家事，把群众工作当家业，就没有做不好的群众工作和信访工作，就没有解决不了的矛盾和问题。
徐守盛深刻指出了“互联网+群众工作”的意义、内涵和方向，充分体现了对互联网时代群众工作的深刻理解和远见卓识，为新形势下加强和改进全省群众工作提供了重要遵循。
网上问题网下办 全省各地及部门形成联动机制
根据相关程序，每月初，省委督查室会同省委网信办对网民在人民网地方领导留言板上的留言进行汇总梳理，对于没有具体内容、重复反映或信息不全的留言不予答复；涉法涉诉、已进入信访办理程序的留言以及表扬、建议、发泄、攻击类留言，按统一口径予以引导答复；其他有实际标的或具体诉求的留言，交相关市州或省直单位办理后进行答复。
回访复核组发现，网民的民生诉求占绝大部分，言语往往简明扼要，朴实实在。例如，岳阳市云溪区一网民5月28日在人民网地方领导留言板上反映说辖区内有赌博、放马的情况，针对此情况，云溪区开展了“五打五整治”专项行动，对聚众赌博和地下“六合彩”始终保持高压态势，截止7月20日，云溪区共受理行政案件19起，立刑事案件6起，行政拘留59人，刑事拘留10人，逮捕2人，移送起诉3人。
云溪区委副书记陶伟军介绍，网络问政要接地气，必须改变以往的自编自演、自弹自唱的尴尬格局，要真正扎扎实实的和群众的需求对对接。“不断拓展和升级网络服务功能，拓宽听取民意的途径，努力实现党委政府和网民之间的零距离交流”。
从掌握情况来看，各市县和相关厅局都已明确了人民网留言办理工作的分管领导和承办人员，基本形成了上下贯通、左右呼应的工作格局。
一把钥匙开一把锁 把网民诉求留在属地
当前，我国网民超过6亿，手机网民突破5亿，上网“灌水”“拍砖”“刷朋友圈”成为生活常态，互联网成为最活跃、最广泛的群众意见交流平台，是党的群众工作不可忽视的重要阵地。
湖南省委副秘书长、省委网信办主任卿立新认为，深入推进“互联网+”做好群众工作，坚持“从网民中来，到网民中去”，是做好新形势下群众工作的大势所趋、形势所迫、优势所在。“可以说，互联网赋予了‘依靠群众、发动群众’这一党的优良传统以全新的内涵和要求。”
借助互联网，最偏远地区的群众也能够及时便捷地掌握相关信息和政策，接受远程教育、医疗等服务；通过监测和分析网络舆情信息，有关部门能够及时掌握群众诉求，让群众工作的神经末梢更敏感，毛细血管更畅通；通过开通网上办事、网上审批、网上查询等功能，能够真正让数据多跑路，群众少跑腿；借助大数据技术，能够揭示传统技术方式难以展现的关联关系，掌握传统手段难以精确了解的群众需求，真正实现“一把钥匙开一把锁”，让群众工作更加精准化、精细化、主动化。
湖南积极运用互联网思维重温“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决”的枫桥经验，把网民诉求留在属地，就地化解社会矛盾。目前，湖南各地大都建立了网上群众工作和信访工作的相关制度和处理机制，做到了制度化、常态化。
来源：红网
作者：肖懿
编辑：康晓乔
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