电视裂屏原因售后常靠“肉眼检测” 资料图

　　红网长沙11月16日讯（时刻新闻记者 杨淑华）《人为损坏成电视保修“拦路虎”是否“人为”难判定》报道后，有网友反映，不少电视售后常通过肉眼检测就判定机器是否为人为损坏。如果消费者厂家鉴定书有疑问，厂家普遍会要求消费者自己出示产品质量鉴定报告才能进行赔偿。

　　事实上，电视裂屏已经成为维权难题。11月16日，红网消费维权平台不完全统计，近段时间以来，就电视裂屏的投诉非常推出，仅最近一个月就接到了10余起，其中涉及“肉眼判定人为损坏不予赔偿”的纠纷占9成。

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　　人为损坏成电视保修“拦路虎” 是否“人为”难判定

　　电视裂屏原因售后常靠“肉眼检测”

　　新买的电视用了不到两个月，就出现了条纹状裂屏，但是厂家售后却评肉眼鉴定，就断定为“人为原因”不予赔偿。贵州遵义网友刘小姐说，今年7月29日，她在遵义国美电器购买了一台TCL32寸的液晶电视机，8月底售后上门安装后不到两个月电视屏幕出现了条纹状的裂屏故障。

　　电视裂屏后，刘小姐找到客服上门检测后给出的结果是，人为造成需要额外支付维修费用。“那天我们全家正在看电视，结果突然电视屏幕就出现了裂屏的状态，随后拨打TCL售后维修电话，售后派了几个人上门进行检测，他们随便看了两眼，拍了一张照片后就认定是人为造成的，不予维修，需要我们自己出维修费用，新买的电视机没有经过机器鉴定也没有通过检测仪器就说是人为造成的，这种行为太不负责了。”刘小姐说>>>投诉链接：TCL电视使用不到两个月出现条纹状裂屏，售后称是人为

　　无独有偶，河北网友“520蓝色的眼泪”也遇到了类似情况。网友“520蓝色的眼泪”介绍，他买两个多月的TCL液晶电视，在观看过程中突然出现裂纹，找到TCL售后上门检测后给出的监测结果是人为造成的，不在保修范围内，需要自己出钱维修屏。”才买不到两个月的电视没有通过机器鉴定，凭肉眼看两眼，就认定是人为造成的，这也太欺骗我们消费者了。”>>>投诉链接：才买二个月的TCL电视屏有裂痕，售后看图片就确定是人为　　

　　8成网友投诉电视裂屏鉴定方式“不靠谱”

　　11月16日，红网消费维权平台不完全统计，近段时间以来，就电视裂屏的投诉非常推出，仅最近一个月就接到了10余起，其中涉及“肉眼判定人为损坏不予赔偿”的纠纷占9成。电视裂屏已经成为维权难题。

　　事实上，11月2日，红网3C家电频道发起《电视售后满意度调查》，80%的网友表示，电视售后对电视裂屏是否人为鉴定方式不靠谱。“电视出现裂屏，厂家几乎都是靠着售后肉眼监测，没有经过机器鉴定，也没有通过监测仪器。”网友陈小姐说，这样的检测方式太不靠谱。>>>调查链接：【有奖调查】电视售后满意度调查原汁机烤箱免费送

　　对此有电视厂家售后解释，电视裂屏肯定会有裂纹，而售后是根据裂纹形状来判断到底是否为“外力损坏”。举个例子如果电视裂屏出现的是星状裂纹，裂纹中心会看到有一个受力点，这就很明显就是受外力碰撞所致。电视裂屏检测方式并不是消费者所说的仅仅只是肉眼检测，而是科学的通过裂纹形状进行分析。

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　　新消法：电视裂屏原因发生争议，经营者具有举证责任

　　新《消法》明确规定，电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品，消费者自接受商品之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。因此，商家不能简单地将此类问题归为“人为损坏”，除非拿出有说服力的证据，证明故障不是因为自己的产品缺陷所致。