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推行网络服务，依托门户网平台。支队积极协调市网宣办在市政府政务公开网开辟“消防办事大厅”专栏，畅通为群众网上办事、网上诉求渠道，该专栏用来接受群众火灾隐患投诉举报、消防业务咨询以及进行消防安全宣传教育等，开辟以来广受市民欢迎。截至目前，该专栏已接受各类投诉举报78起、答复网民咨询136条、发布消防信息271条。依托网上公安局平台。与市公安局信通科通力合作，在网上公安局网络平台建立消防支队子站，负责宣传消防工作，受理群众涉及消防业务的来信，同时指派专人每日进行网上巡视，对群众提交的办事事项及时受理，按照时限要求认真办理，及时答复群众。依托“湘警网”平台。积极发挥“湘警网”支队子站功能，定期发布各类消防监督执法信息、消防安全常识、图片及法律法规等，同时发布各类行政审批通知，答复群众咨询和问题，并提供13类审批、申报表格资料下载，进一步为群众提供便利服务。
优化办事窗口，优化市政服务中心窗口。支队在市政服务中心开辟消防办事窗口，紧邻工商、安监、卫生等相关部门办事窗口，以便为群众提供“一条龙”服务，同时将窗口建设纳入督察、考评范畴，不定期对窗口进行暗访督察。今年以来，该窗口共受理消防行政审批项目60余件，接待群众617人次。优化支队办事窗口。积极部署开展消防受理“亮窗工程”建设，全面推进窗口设置标准化，在窗口设立接待区、等待区以及办事区，同时为窗口配齐配强工作人员，所有人员必须至少通过三级消防岗位资格考试，并且工作时间要满1年以上。优化大队办事窗口。向每名前来办事的群众下发执法满意度调查表，由群众对窗口服务和工作人员进行打分，每月底对全市各大队窗口进行执法质量评比，评比结果直接与工作人员日常考评挂钩。此外，支队每年5月份、11月份对全市窗口工作人员集中培训1个星期，进一步提升工作人员业务水平。
落实便民举措，简化办事程序。对符合消防法律政策规定、申报材料齐全的群众当场办理，不拖延、不推诿；对申报材料不全的，向群众详细说明情况，并为其讲清应当补充的证明材料，指导其办理；对不能办理的告知原因，尽量减少办事环节，避免办事群众不必要的往返。对办理成功的消防合格证，及时通知本人前来领取。加快办事效率。支队明文规定各办事窗口对于当天的事项必须当天办理，不无故拖延，对群众提出的法律咨询在最短时间内回复，为群众提供方便快捷的服务。同时每月开展行政审批超期检查，检查结果纳入年度执法质量考评成绩。加强执法监督。支队在全市各消防受理窗口内部安装监控设备，设置监控温馨提示类标识，并由支队统一进行后台监督。同时实行消防受理窗口服务评价机制，让群众主动、即时监督消防受理窗口的服务质量。
来源：红网
作者：谭承博
编辑：于佳丽
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